真诚与游客百姓打交道 胆大心细解决每一个问题 伍勇成：做人民满意的基层“公关警察”

人物档案

伍勇成，男，30岁，现任阳朔县公安局警民公共关系中心主任。从警6年，工作表现突出，多次获得嘉奖，是“全市十大人民满意警察”称号获得者。

他有着真诚的目光和微笑的脸庞，在你身边倾听你的烦恼和困惑，无论你是居民还是游客，他都会想方设法地为你解决问题。在阳朔这个纷繁的环境中，作为县公安局警民公共关系中心主任，他的人格魅力、为人处事和他的职位可谓是相得益彰。

作风公正公平让人信服

去年1月，阳朔县公安局提出“打造警民和谐示范点”的构想，由警民公共关系中心牵头实施。在伍勇成的带领下，中心民警辛勤工作，3个月后，警民和谐示范社区、自然村、街道、警务室相继选出，但在警民和谐示范店铺的选取上却遇到了麻烦。

西街有商户240家，其中有20家商户老板是外国人，得知警方要选取“警民和谐示范店铺”的消息后，他们报名踊跃，纷纷来到警民公共关系中心自我推荐。

对此，为了公平起见，伍勇成采取问卷调查的方式对240家商户进行访问，由他们自我推荐或者推荐他人。统计结果显示，排名前两名的分别是来自香港的黄家磊和来自荷兰的罗兰（音译），两人一个经营餐饮一个经营酒店。

两人在西街的人气都很旺，伍勇成又下到社区、派出所倾听居民和民警的意见，得到了很多中肯的意见和事例。最后，黄家磊竞选胜出。在这背后，是伍勇成细致的工作，让这个结果来得公平公正，得到了所有人的认可和信服。

“打造警民和谐示范点”推进工作在阳朔有条不紊的进行，成果得到了公安部、广西公安厅和市公安局认可。去年8月2日，全国公安机关和谐警民关系建设经验交流会在阳朔召开。

听取百姓意见敢于改变

作为警民公共关系中心主任，将百姓意见收集起来，作为公安部门的决策依据，这是伍勇成一个重要的工作内容。

2011年1月12日，伍勇成骑着自行车上班，行至县城抗战路时，一位姓徐的中年妇女将他喊住。原来，徐女士想将母亲户口迁回阳朔，一来好办医疗保险，二来方便照顾，但没有二代身份证的老人行动不便，她想看民警是否能上门办理。

了解情况后，伍勇成第二天就带着派出所民警来到徐女士家。

民警上门服务，引起居民围观，大家赞许之余也提出，现在迁户口手续比较麻烦，先要到派出所申请，然后还要去县公安局盖章，要是漏了哪项证明，还要多跑一次。“你们为什么不像市里的公安那样，集中在一个办证大厅办理啊，我们就可以少走好多路！”居民的话触动了伍勇成。

伍勇成连夜做出一份报告，详细列出县城居民办理户籍业务的流程，以及组建办证大厅的可行性和好处。这份报告得到了县局领导的认可，并在党组会上顺利通过。

组建办证大厅的筹备工作交由警民公共关系中心负责。经过伍勇成和同事们2个多月的努力，2011年3月10日，阳朔县公安局办证大厅成立，极大方便了当地居民。

耐心调解国外游客纠纷

去年10月1日晚上10点多，美国游客迈克（音译）走进阳朔县公安局警民公共关系中心，他一脸怒容地说：“我受到不公平待遇，需要帮助！”

20多分钟前，迈克和他的俄罗斯女朋友来到阳朔游玩，入住之前在网站上预订的酒店，但到酒店后，迈克便发现房间非常简陋，和照片上不符。迈克立即找酒店经理交涉要求换房，但被对方强硬拒绝，再加上语言沟通不畅，迈克一肚子委屈。

迈克带着伍勇成来到那家酒店，酒店经理解释，迈克所说的图片和实地差异问题，是网站搞错了图片，将“花园式房型”的图片贴到“普通房型”上了。

“他有意见应该去找网站，而不是找我们酒店！”酒店经理的态度让伍勇成陷入两难境地，他只得耐着性子做经理的思想工作。经理不想伍勇成为难，答应退款。

迈克一开始并不接受，直到伍勇成耐心解释酒店和网站的误会后，迈克才同意退房。

问题还没有完，迈克的女朋友使用了房间的毛巾，酒店要收100元清洁费，双方再次产生分歧。伍勇成不得不又两边做思想工作，一直到晚上11点30分，酒店才同意全额退款。

记者申艳实习生刘净伶文/摄

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