要把信访事项当家事

■微言点睛

南 柯

信访工作号称“天下第一难”。尤其是随着经济社会的发展，社会结构的巨大改变，各种利益诉求的多元化，社会矛盾比以往更加尖锐，加之我们的法制建设处在不断完善的过程中，反复上访和越级上访事件层出不穷，信访工作的难度也在不断加大。

不过从全州县的经验来看，解决信访难题的关键还是一个意识问题，即把群众摆在什么位置上。有些地方信访工作做得还不够好，很多都可以归结为群众观点没有树立好，群众路线没有坚持好。比如，有的逃避群众，对上访群众拒之门外，让群众告状无门，致使上访群众聚众闹访；有的忽视群众，应该解决的不解决，应该办理的不办理，致使群众越级上访；有的害怕群众，该解释的不解释，总是拖而不决，让群众不断缠访。如此种种增加了信访工作的难度。

全州县的经验启示我们：只有把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众反映的信访事项当家事，坚持走群众路线，在转变工作作风的同时，办结信访积案，才能提高群众满意度，扭转信访工作被动的局面。

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