全州新农合、国土部门把群众当“主人翁”提供“星级”服务群众心坎里“点赞”

本报讯（通讯员王滋创唐霞）自开展党的群众路线教育实践活动以来，全州县新农合、国土部门积极“沉下去”聆听群众的呼声，有针对性地立行立改，把群众当“主人翁”，为其提供“星级”服务，让群众从心坎里“点赞”。

新农合新“窗口”温暖民心。“新农合搬到这里来，办手续比以前快多了，程序也简化了很多，再也不用三天两头跑、这个窗口排队那个窗口观望了，一个窗口就可以把所有手续办好，而且他们中午也不休息，有什么不懂的，工作人员也耐心给我们讲解。”从凤凰乡汪里村赶来办手续的蒋朝林很开心地说。据悉，新农合3月份从该县卫生局搬迁到卫校之后，不仅办公场地宽敞了，服务也升级了。

国土部门“三主动”服务群众。为解决群众反映的办土地证材料多、时间长、审批程序繁琐等问题，全州县国土局想方设法，实施“三个主动”，获得群众好评。第一是主动简化办事流程，“省时、效率”兼收。国土局从制度、工作人员安排、工作方法上“对症下药”，通过压缩材料、减少审批工作日，缩短群众办证时间。据了解，今年办国有新征土地证减少了6个工作日，材料减少了4份，采矿权转让证的办理从以前的40个工作日缩短至20个工作日，变更土地登记证、土地抵押贷款等减少了5个工作日。第二，主动为群众解难释惑。该县湘山小筑住户不能办理土地证是历史遗留下的老问题，群众数年来多次反映都没能得到解决。该局采取通过法院征收开发商门面作为政府的资产，并运用这笔资金为房主缴纳土地出让金、办理土地证。据了解，目前已有100多户湘山小筑的居民成功办理了土地证。该局还积极下乡宣传国土知识，让更多的群众了解国土政策和方针，该县庙头镇26户已建房的群众不知道建房要办土地证，在国土局工作人员的详细讲解下，这些村民不仅了解了国土方面的知识，并在两天内拿到了国土局工作人员送上门的土地证。第三，主动转作风，促使服务质量发生“质”的飞跃。该局采取“互评”方式让各股室互相监督，并从人大代表、政协委员、服务对象中挑选一部分人不定时对办事窗口进行“暗访”，并在各办事窗口设“服务对象反映或需解决事项登记”手册，群众可以把自己的意见及未解决的事登记在手册上，留下联系方式，经领导批示，可把解决方法和建议及时告知群众。这些举措使该局工作风气大转，服务质量有了“质”的飞跃。

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