桂林政务服务实现“一窗受理集成服务”

南国早报桂林讯（记者唐晓燕）12月28日，记者从桂林市推进政务服务“简易办”新闻发布会上了解到，桂林市在实施“一枚印章管审批”的同时，还推出了“无差别全科受理”政务服务新模式，推行“大厅一键取号、前台全科受理、后台同步审批、统一窗口出件”，实现“一窗受理，集成服务”。此项改革获自治区党委改革办典型改革经验在全区推广。

实施“一枚印章管审批”

据了解，桂林市从2020年5月1日起正式实施相对集中行政许可权改革，41枚各单位原审批专用章被封存，“桂林市行政审批局行政许可专用章”正式启用，实行“一枚印章管审批”。28个部门相关行政许可权由桂林市行政审批局相对集中行使，全面承接市级行政许可事项226项，并承担27个部门405项依申请政务服务事项的统一收件和出件工作。

桂林市行政审批局建立“受审分离”“审验分离”机制，实现流水线式的全新审批模式。改革后，群众办事由跑多个部门转变为只跑行政审批局一个部门，大大提升了服务质量和效率。

率先实现“无差别全科受理”

在实施“一枚印章管审批”的同时，桂林市还推出“无差别全科受理”政务服务新模式，实现“大厅一键取号、前台全科受理、后台同步审批、统一窗口出件”。通过优化信息化系统，对731项“全科无差别受理”事项进行“最小颗粒度”梳理，制定了334项收件审查要点，规范办事流程，实现“一窗受理，集成服务”。

不同于此前的“办事需找特定窗口”，推出这项服务后，前台受理人员实现了从“专科受理”向“全科受理”转变。群众办事现在只需在取号之后，按叫号系统或短信提示到指定“无差别综合受理”窗口，即可办理相关业务，省却了来回跑窗口的麻烦。

截至12月22日，“无差别全科受理”窗口共收件38077件，当场办结16884件。

“一号对外”政府总客服

据介绍，桂林市按照“应合必合、应接必接”的原则，将全市各类公共服务热线整合到统一的桂林市12345政府服务热线，建起“一号对外”的政府总客服，在自治区考核指标中20秒接通率和话务按键满意率两项指标名列全区第一。

2020年12月22日，桂林市12345热线荣获全国最佳政务热线评选“2020年度最佳服务案例奖”。

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