桂林市金融办：实施多项措施提升金融机构服务质量

本报讯（记者曾龙晖）近日，记者从市金融办了解到，今年以来，金融办聚焦群众反映的“融资”、“部分银行网点服务质量”等重难点问题，坚持问题导向，以群众满意为标准，采取了一系列强有力的措施，狠抓群众意见建议整改落实落地，群众满意度和获得感不断提高。

针对银行网点“服务质量”问题，市金融办结合创城工作，采取日常监督和暗访督查相结合的形式，重点督查银行网点服务质量，并建立立整立改的常态化长效化机制，对群众反映的服务态度问题，立即落实专人负责，限时整改；其次建立“揭短亮丑”问责模式，针对群众反映的好事例、薄弱点在日常工作群里进行公布，对服务模范予以表扬，对存在服务质量差等问题的银行机构予以通报批评并要求立整立改。截至10月末，市金融办开展“暗访督查”45次，对暗访督查中发现的问题做到立整立改。同时，开展银行网点服务质量大评比，将各银行业金融机构网点服务质量、服务礼仪等纳入评比内容，强化服务意识，提升综合素质，培养沟通技能，规范服务行为。

针对企业“融资难”问题，市金融办结合优化营商环境工作采取了一系列措施，企业融资难问题得到有效缓解。截至10月末，桂林市普惠型小微企业抵押贷款银行内部办理时间压缩至2.83个工作日，大大低于自治区要求的6个工作日时限；办理环节缩减至2个，提交材料减至2项；普惠型小微贷款综合融资成本比去年同期下降1.58个百分点，当年新发放小微企业贷款附加费用降低0.58个百分点，减费让利成效显著，普惠型小微企业贷款降利水平和贷款附加费用降低情况均居全区前列。

市金融办有关负责人表示，下一步将进一步加强督促整改，不定期对整改事项进行督促检查，全面了解掌握整改进度情况。针对群众反映问题的关键节点、堵点及原因，联合有关部门和金融机构进行针对性整改，并举一反三，推动银行业金融机构进一步提升服务质量。

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