破解部分单位遇事“踢皮球”和为群众办事拖沓无结果的顽疾 桂林启动“热线吹哨 部门报到”联动机制

本报讯（记者徐莹波通讯员李果实习生刘鑫）为贯彻落实自治区大数据发展局对12345政府服务热线提出的工作要求，扎实办好群众每一项诉求，近日，市行政审批局、市委编办和市司法局组成协调组，召集相关部门先后来到环城南二路和建干北路，现场办公协调解决群众诉求强烈且难以认定承办单位的两大疑难事项。据悉，此次行动标志着桂林市“热线吹哨、部门报到”联动机制的正式启动。

当天，协调组一行首先来到环城南二路和瓦窑东路交叉口。这里原是一个丁字路口，自通往漓江大美小区的新建道路接入后，变成十字路口，原有交通组织发生变化。随着该区域车流量、人流量逐步上升，既影响交通秩序，也造成极大的安全隐患。为此，市民多次向12345热线建议，希望在此路口增设红绿灯。但由于道路增设红绿灯涉及规划、公安、道路建设等单位，且该路口改建历时较长，因此存在诸多争议，这一问题多年来一直未得到解决。

对于群众诉求，市自然资源局、市公安局交警支队分别提供了佐证材料，并介绍该路口从道路规划到施工建设的全过程。协调组经实地踏勘，并结合有关部门提供的材料，认定该路口改扩建的规划方案里规划了红绿灯等交通设施，但建设方未完成该路段的修建工作。因此，此事项交由象山区政府承办，尽快解决该路口红绿灯设置问题，保障交通秩序，提升市民满意度。

随后，协调组一行来到建干北路，实地调查市民向12345热线投诉的人行道污水井冒污问题。大家在现场看到：污水井不断向外溢出大量污水，并散发出阵阵恶臭，严重影响市容市貌及周边市民生活。由于历史原因，该问题此前难以确定职责承办单位。协调组经听取各方意见并结合佐证材料后认定，由市城管委作为主办单位牵头协调市住建局等部门尽快解决市民诉求。

市行政审批局相关人士介绍，“热线吹哨、部门报到”联动机制是桂林市根据自治区大数据发展局的相关要求，由12345热线“吹哨”召集各相关部门到现场“报到”，一同协调解决争议较大、难以确定职责所属的疑难事项。通过实施该机制，可有效根治承办单位遇事“踢皮球”、为群众办事拖沓无结果等“顽症”，提高市民诉求处置率，打通服务群众的“最后一公里”，着力打造“不打烊的服务型政府热线”，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。

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