桂林政府服务热线解民忧

本报桂林讯（记者/李耿）“12345吗？我就读于桂林一家高校，居民身份证期限将至，是否可以在桂林申请身份证异地办理”“桂林市有哪几所驾校能学C5驾驶证”……

在桂林市政府网站政务咨询栏目内问题不绝，12345政府服务热线也在第一时间通过栏目或者邮件回复，成为群众排忧解难的暖心平台。

集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于一体的桂林市12345政府服务热线，于2019年12月26日试运行，2020年4月1日正式上线运行。桂林市12345热线工作采用行政审批局负责牵头主抓、热线中心负责热线日常运营、各承办单位联动的管理机制。业务横向覆盖全市79家市直、中区直职能部门和公共服务企事业单位，上连自治区12345热线平台，下连17个县级工作站，具备业务办理、监督考核、知识查询、数据分析四大功能，所有工作流程都在平台上完成，创建了高效便捷的热线工作模式。话务区还增设了具有桂林国际旅游胜地特色的旅游专席，为国外游客提供优质的双语服务。

截至11月30日，桂林市12345热线累计受理市民诉求13.8万件，办结率97.7%，咨询类工单直接答复率89.66%，群众满意率98.19%。

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