电视购物“货不对版”？桂林消费者跨省维权 当地相关部门介入调查

17日，於先生向记者展示他购买的羊排猴头菇罐头。

17日，记者在於先生家看到的电视购物频道广告上介绍的羊排猴头菇罐头画面。

本报讯（记者刘净伶实习生马铭婴文/摄）市民於先生最近遇到一件糟心事。他称自己花199元从电视购物买到的羊排罐头“实物与广告不符”。於先生把这件事投诉到了大连市南关岭市场监督管理所。8月18日，记者就此事进行了采访。

7月31日下午6时许，於先生看到“CCTV中视购物”电视购频道在播放一款羊排罐头广告。主持人把罐头倒出，一块块诱人的熟羊排落了出来，用筷子拔骨头，肉质有弹性。主持人反复强调，罐头搞特价，净含量1斤的羊排罐头，10罐包邮只要199元，平均一罐才19.9元。於先生觉得划算，通过扫描屏幕右下方的二维码，下单订购了10罐。

8月14日下午，於先生订购的这款名为“奥源生”的羊排猴头菇罐头到货。晚饭时，於先生拆开一罐结果傻眼了。“倒出来的食物和电视里介绍的天差地别，筷子一夹就碎，还有一股难闻的腥味”。於先生吃了两口，“实在难以下咽，全倒了”。第二天，他又开了一罐罐头，“味道还是难吃”。

8月17日，记者来到於先生家中了解情况。於先生当着记者的面打开了一罐罐头。棕黄色的液体里泡着肉排和猴头菇，肉排大约2厘米见方，猴头菇有大有小。肉片十分软烂，用筷子轻轻一拨，就会和骨头分离。肉排的数量约有6块，猴头菇有10多块。

於先生说，罐头里猴头菇多，羊排少，和电视购物广告上介绍满满一罐子羊排差别巨大，实物也和罐头外包装上的羊排宣传图片差别明显。记者在羊排罐头外包装图片上看到有一行小字：“图片仅供参考。”於先生随后打开了“CCTV中视购物”频道，记者看到广告画面旁也有一行小字：“产品以实物为准。”

这次不愉快的消费，让於先生觉得“上当受骗”。他还称食用该罐头后出现了肚子疼的情况。

“这不是欺骗消费者吗？”於先生感到很气愤，便进行投诉。於先生先后拨打了电视购物的客服热线、12315消费者服务热线等电话进行投诉维权。

没过多久，於先生接到一个来自辽宁省大连市的电话。对方自称是销售羊排猴头菇罐头的商家，收到了於先生的投诉。“商家对我说，如果不满意这次购物，可以把罐头寄回去，他们全额退款。我不同意。”於先生说，“一定还有很多消费者和我一样，通过这个电视购物买了羊排罐头，‘上当受骗’。”於先生要求商家三倍赔偿，下架商品，并且对他进行赔礼道歉。最终，双方没有就此达成一致意见。

8月18日，根据於先生提供的商家售后电话，记者联系上了商家。一名自称是“客服人员”的女士说，接到於先生投诉后，商家表示按照退货退款处理，并安排了快递人员联系於先生，但於先生不接受，坚持按照自己的要求维权。

据了解，目前大连市南关岭市场监督管理所的工作人员也与於先生取得联系，告知於先生他的投诉已介入调查。

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