桂林保险业人身保险服务质量评价结果发布 30家保险公司基础服务指标均达标

本报讯（记者徐莹波）7月22日，记者从桂林保险行业协会获悉，广西保险行业协会于日前发布了2020年广西保险业人身保险服务质量评价结果（2019年度服务水平），桂林市参评的30家保险公司桂林分支机构人身保险服务质量评价基础达标指标结果均为达标。

本次服务质量评价工作由广西保险行业协会、桂林保险行业协会联合委托相关第三方评估机构对桂林市12家寿险公司、18家财产险公司的人身险业务进行了服务质量调查评价。评价工作遵循全面评价、客户导向、持续改进和客观透明的原则，覆盖人身保险服务售前销售与承保、售中给付与保全、售后理赔等关键服务接触点，并从基础达标指标、关键服务指数与“消费者体验式评价”三个层面搭建科学有效的评价体系。

据发布，12家寿险公司在关键性服务指数星级方面，中国人寿、民生人寿、平安人寿三家公司为五星级，太平洋人寿、太平人寿、富德生命人寿、阳光人寿为四星级，中信保诚人寿、合众人寿、新华人寿、泰康人寿、人保寿险为三星级。18家财产险公司在关键性服务指标排名方面，排名顺序为人保财险、都邦产险、太平洋产险、阳光产险、安盛天平产险、大家财险、北部湾保险、渤海财险、紫金产险、国寿财险、大地产险、平安产险、鼎和产险、天安产险、华安产险、永诚产险、太平财险、中华联合产险。

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