政务服务提速，电脑人脑都须升级

子午

据《广西日报》报道，大厅一键取号、前台全科受理、后台同步审批、统一窗口出件，桂林市政务大厅再升级“一站式服务”“一窗通办”。近一月的运行表明，办事企业和群众等待时间明显减少，基本上一来就能到窗口办理。

全面提升政务服务规范化、便利化水平，为企业和群众提供高效、便捷的政务服务，是行政体制改革的一个重要内容。推进“互联网+政务服务”改革，随着电脑信息技术的升级换代，一站式服务、一窗通办等服务方式与理念的不断转变，以及在线政务服务扩容、部门权责清单厘定，跟以前相比，许多地方政务服务大厅的门好进了，脸好看了，事好办了。

桂林政务大厅再升级的举措之所以受到关注，不仅仅在于其为办事群众提供了便利，更在于其“全科受理”“一窗通办”的改革举措，给其他地方提供了可资借鉴的思路。

有媒体报道，有些地方尽管政务服务大厅设施完善，各行政管理服务机构工作人员配备齐全，但有些进驻单位的部分行政管理数据却仍然圈在无形的“玻璃门”内，服务也蹲伏于部门管辖权的“藻井”之中各自为政，需多个部门合办的事项仍难互通互融。这就导致一些办事企业和群众不得不多跑腿，资料、材料等重复提供。

不用多说，每个办事企业、群众消耗的时间、精力和成本，累积起来，便是一地经济社会发展的巨大支出，类似“玻璃门”和“藻井”的存在，最终会影响办事效率和政务服务质量，妨碍一地的经济社会发展。而不断理顺政府各部门行政职能边界，畅通部门管理信息资源，促使政务服务的在线互联、提速，既可快捷便民，也能优化当地政务营商软环境。

让信息多跑路、让群众少跑腿，需要信息技术等“硬件”的支撑升级，但思想解不解放、愿不愿实干、敢不敢担当等“软件”更为重要。政务服务事项存储于各职能部门的电脑里，虽互联却不互通，问题不在于电脑而在于人脑。

去年公布施行的《国务院关于在线政务服务的若干规定》再次提速“互联网+政务服务”，提出要以全国一体化在线政务服务平台加速建设，推进各地区、各部门政务服务平台规范化、标准化、集约化建设和互联互通，推动实现政务服务事项全国标准统一、全流程网上办理，促进政务服务跨地区、跨部门、跨层级数据共享和业务协同，期冀依托一体化在线平台，推进政务服务线上线下的深度融合。

由此审视桂林市政务服务中心的做法，该中心除不动产登记、公积金、水电气报装等重点领域的专项事务专门“一窗”受理之外，其余553项事务均“大厅一键取号、前台全科受理、后台同步审批、统一窗口出件”。一个地方的政务中心可以做到如此，其他地方是不是也应该想想，如何给电脑、人脑都升升级？

看到、想到，借鉴着做、创新地试，总会闯出符合本地发展的路子来。

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