快递“最后一公里”因疫情断档一段时间 疫后新期待 快递快点进小区

在叠彩区某小区，快递可以投至快递柜中，外卖依旧需要消费者到门口取。

一场疫情，让网购、点外卖成了很多人的日常活动，“三月三”本地推出了很多线上购物活动，有些将持续一个多月，近期快递、外卖订单量可能会迎来新一波增长。不过，自疫情发生后，快递、外卖小哥就一直被阻挡在小区、疫情防控卡点之外，“最后一公里”一度受阻。

随着疫情防控形势转好，“允许快递员、外卖员送货到家”不再是奢望，你期待快递、外卖能重新进小区吗？

市民：迫切希望“送货到家”

“不能送到手上，我感觉不像在点外卖，还是很麻烦！”家住辅星路的曾女士感叹道，自从疫情发生后，她出门的次数屈指可数，有时候不想做饭就会点外卖，复工复产后，她点外卖的次数更多了，只是每次拿外卖都很头疼。

曾女士住的是老小区，没有电梯，每次拿外卖都要下5层楼，走到小区门口，再上5层楼，一趟下来要耗费不少体力。“有时候饿了想点外卖吃，想着要爬那么多层楼就作罢了，随便在家里吃点零食垫着算了。”

除了曾女士，记者随机询问了不少市民，得到的回答均是希望快递、外卖重新开启“上门服务”。

住在红岭路的袁先生表示，虽然他们家有电梯，但是住在高层，每次下楼拿外卖也要花时间。“外卖在门卫处放久了就冷了，所以我都要求当面取，需要把握好时间。如果时间把握不好，要么是小哥等我，要么是我等小哥，都不方便。”

家在七星路的覃女士也十分期待外卖能送到家门口。“我听说有一些小区已经可以送进去了，但是我们小区还不行。现在防控形势稍微好一点了，只要做好登记，做好防护措施，我肯定希望能够送到家门口，不用自己跑出去拿。”

快递不能送到家同样对部分市民造成了困扰。家住七星区的邓女士表示，前段时间天气潮湿，她就在网上购买了一台除湿机。“机器比较重，快递小哥又不能送到家门口，建议我开车或者拿一个板车去拉。”邓女士说，快递小哥已经到小区附近，但打电话过来时自己一时找不到车，小哥就先去送别的货了。“这样一来二去不仅耽误小哥送货，我自己也要多等一会。最后我到小区门口问了门卫，让小哥做了登记，还是请小哥帮我送了进来。我平时经常网购和点外卖，希望能够尽快恢复正常配送。”

快递小哥：希望恢复正常投递

疫情防控形势最严峻的时期，所有小区都不允许快递员、外卖员进入，这就导致了快递堆积在小区门口，保安室也成了临时的“快递柜”。随着各行业复工复产，目前大部分小区的快递柜已经开放，但很多还是不能送到家中。

圣隆路上某小区的保安王先生介绍，他们的快递柜离小区门口很近，快递员们登记、测量体温、戴好口罩后就可以进小区把东西放到快递柜，但目前还是不能送到家门口。记者看到，该小区快递柜旁还有一个专门的架子，用于快递柜满了的时候放置快递件。

穿山东路的一个小区也在上周允许快递员进小区。该小区保安表示，不允许快递员进小区那段时间，很多快递员都是在大门口配送，经常会堆积，开放快递柜以后基本没有出现这种情况了。

负责叠彩区配送的快递小哥蒋先生表示，自己非常希望能够恢复正常投递。“从3月中旬开始，很多小区就陆续开始可以投快递柜了，但大部分还是不能送到家门口。”

蒋先生说，之前不允许投快递柜的时候，他们要一个一个打电话，不能放门卫那里的就要在门口等，投递时间增加了很多。“我现在一天差不多有200件，不给投快递柜时至少要工作到傍晚7点多，现在下午五六点就做完了。”

在七星区配送的快递小哥李先生也表示，目前的小区基本都可以投快递柜了，工作方便了很多。不过，因为不能送到家，有时候快递柜满了，或者遇到大件物品，可能还是需要等。

记者采访了多家快递网点的工作人员，他们中的大多数人都表示，如今能够配送到家的情况较少，最多的情况就是放在快递柜。不过，记者了解到，由于目前很多高校没有开学，快递柜的使用率并不高，送到高校的快递基本上还是需要在门口投递。

外卖小哥：打通“末端”有利于增加订单

记者在采访中发现，相较于大部分快递小哥已经可以进小区使用快递柜，不少外卖小哥依然被“拒之门外”。

建安路上一家小区的保安宋先生介绍，目前快递柜已经开放，但外卖还是只能送到小区门口，住户都让外卖员把外卖放在保安处或者直接到门口取。记者在圣隆路、穿山东路、漓江路采访的一些小区也是这样的情况。

在瓦窑片区配送的外卖小哥周先生告诉记者，目前瓦窑片区已经有部分小区可以送外卖到家里，但是一些管理比较严格的地方还是只能放在门口。

他表示，其实能不能送进小区对外卖员影响不大，大部分的时候都只是放在小区门卫处，反而省去了爬楼的烦恼，客户也不会故意让你在门口等很久。“疫情发生以后，外卖订单量少了很多，现在我一天最多也就是接二十多单，比以前少了一半。”

在象山区配送的外卖小哥李先生表示，有些老小区楼房很难找，放在小区门口反而比较方便。“现在一天的订单量最多就是二三十单，除了因为学校没有开学之外，很多人因为外卖不能送到家门口，干脆就不会点了。”

在七星区配送的外卖小哥张先生介绍，上周开始，七星区有一些小区可以把外卖送到家里了，但整体来说还是不算多。“其实我很希望能够恢复正常配送，订单量可能会增加一些。”

跑腿员王先生告诉记者，由于不能进小区和公司，送餐、送文件的订单少了很多，“本来人家想让你帮跑腿的，想到不能送上门干脆就自己去做了。”

快递和外卖企业：严格按规定做好防护措施

最近，随着疫情防控形势转好，全国多个城市已经陆续出台允许快递员、外卖员进小区的政策。

比如北京发布的“复工复产的10条保障措施”，就包括允许和规范快递、外卖人员进入社区(村)利用无接触配送设施进行配送；上海可以适度放开住宅小区入口管理，允许快递、外卖等非小区人员凭借绿色随申码通行；深圳优化社区小区管理措施，尽可能增加小区（含城中村）出入口，方便人员出行，暂时保留入口单向测温措施，小区外来人员，及外卖、快递、投递、家政维修等人员经“亮码”和测温后，可正常出入。

中国邮政集团公司桂林分公司工作人员表示，揽投员们肯定希望尽快恢复正常，但是公司也会按相关部门的规定执行，要求揽投员们配合小区的管理工作。目前，所有到达桂林的邮件依然会进行消毒，揽投员们每天都会进行健康咨询、测温、洗手消毒。

七星区某快递网点的负责人高先生表示，重新放开快递员进小区，投递效率也能够恢复在正常水平，“企业肯定会积极配合相关部门的工作，按规定出入小区，并且严格做好快递人员的个人防护。”

美团相关工作人员介绍，疫情发生后，公司对外发布了《无接触餐厅服务规范》，从基本要求、服务流程、服务质量控制等多个方面帮助各地餐饮商户以全程“无接触”的方式提供服务。“我们对外卖人员的防护措施有严格要求，是否配送进小区也会严格按照相关部门的要求去执行。”

记者从桂林市邮政管理局了解到，下一步，将继续按照国家邮政局有关要求，做好末端堵点的排查纾解工作，打通末端“最后一公里”，更好发挥邮政快递业在经济社会“大动脉”“微循环”里的“先行官”作用。同时，要求快递员在进行末端配送的时候，按规定做好各类防疫措施。

记者林扬文/摄

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