疫情期间桂林市共受理2494件涉疫事项

本报讯（记者韦莎妮娜通讯员黄静）“3·15”国际消费者权益日到来之际，记者从市市场监督管理相关部门了解到，从疫情爆发以来到2月29日，市12315平台共受理与疫情相关的咨询、投诉、举报2494件，办结率97.07%，以实际行动诠释了“12315守护在您身边”的承诺。

筑牢疫情“防火墙”，当好监管的“第三只眼”。疫情爆发以来，市市场监督管理部门牢记使命，督促市场规范经营，维护市场价格稳定，全面助力企业复工复产。

数据显示，疫情发生以来，市民的诉求主要集中在口罩、酒精、消毒液等防疫用品的价格和质量；酒店、旅游行程、宴席等预订退款；超市、农贸市场等生活物资价格几个方面。其中，口罩、酒精、消毒液等防疫用品的价格和质量问题已成为群众反映的热点，共计1684件，占总涉疫诉求的67.52%。

记者了解到，疫情期间，12315充分利用数据大平台，对疫情趋势、群众涉疫诉求进行了全面分析，为助力阻击疫情提供了保障。1月22日-1月31日是疫情爆发初期，因市场防疫用品供应不足、餐饮业和旅游业退订问题集中爆发，因此涉疫投诉、举报、咨询量较多。2月1日到2月9日期间，因加大了对各类违法行为的严厉查处和曝光力度，因此涉疫投诉较之前有所减少。涉疫事项日平均受理量59件。

2月10日以后，随着疫情的有效防控，恐慌性囤货和过量抢购防疫用品的现象得到有效缓解，加上各级市场监督管理部门对各类违法行为的严厉打击，涉疫投诉、举报事项趋于平缓下降。涉疫投诉的主要问题也逐渐转变为对免费口罩领取、租金减免、复工等相关政策的咨询。

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