特色银行 “用心倾听 真诚服务”

桂林银行柳州分行营业部成立于2013年5月28日，下辖社区（小微）支行5家，农村普惠金融综合服务点8个。截至2019年末，营业部各项存款余额88亿元，客户数8万余户。桂林银行柳州分行营业部以“旗袍银行”、社区银行为特色，不断树立服务口碑；以农村普惠金融综合服务点为触角，通过网点覆盖满足客户对“家门口银行”的服务需求。本着诚实守信、忠诚敬业、服务群众、奉献社会的精神，桂林银行柳州分行营业部通过健全的机制，打造服务于常的规范网点；通过规范厅堂布局和人员配置，打造服务于形的高端网点；通过优化业务流程，打造服务于心的贴心网点；通过系统的团队建设，打造服务于情的人文网点。

2019年，桂林银行柳州分行营业部特别启动“用心倾听 真诚服务”活动，通过公布行长联系方式、设置公开投诉通道、参与微信问卷调查等方式，在线上和线下广泛吸纳客户建议，并逐条对客户意见进行回复及改进，打造客户喜欢的“特色银行”“定制银行”，得到客户广泛好评。

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