住客在酒店浴室摔倒受伤 酒店应该负多少责任?

4日，袁先生的耳朵还包裹着纱布。

浴室的玻璃门已经碎裂。

日前，袁先生向晚报热线讲述了他遇到的糟心事。10月29日，他在入住的桂林民航酒店客房浴室里不慎摔倒，身体多处受伤，总共缝了31针。之后，他在与酒店方面协商赔偿事宜的过程中一直没能达成一致。对此，记者进行了采访。

住客浴室摔伤向酒店索赔未果

“当时房间里面到处都是血。”11月4日，袁先生向记者回想了事发的经过

袁先生告诉记者，他正在参加某培训机构举办的考试培训，培训机构为学员们集体在桂林民航酒店订了房。“10月29日14点左右，我在房间里午休后准备到浴室洗把脸，可我一走进浴室，整个人就往后仰，随后上身重重地砸在浴室的玻璃门上，玻璃碎了一地。”袁先生说，他当时立马感觉到疼痛，身上好多地方都在流血，他到前台打了声招呼就立即赶到附近的医院处理了伤口。

记者看到，袁先生的双耳正裹着纱布，他的脸上有多处淤青。“耳后缝了23针，后背缝了8针，一共缝了31针。”袁先生说，他现在还能感受到伤口的疼痛。

“在酒店浴室里面跌倒受伤，酒店一定要对我负责。”袁先生告诉记者，他当时进入浴室时穿的是酒店提供的塑料拖鞋，而浴室内并没有配备防滑脚垫，也没有张贴任何关于“小心跌倒”的提醒标语，这些都是导致他摔倒的原因。

事发后，袁先生多次与酒店的工作人员沟通赔偿的事，但却一直没有得到满意的答复。“到目前为止，我一共花了2千元左右的医药费，加上交通费以及后续治疗的费用，我希望对方赔偿我3000元。”袁先生说。

酒店：我们有责任但不是全部

4日，记者在事发的客房里看到，损坏的玻璃门还没有更换，门上锋利的缺口还留有血迹，墙上已经贴有“小心地滑”的提醒标语。酒店的总经理周女士承认，事发当天，这间客房的浴室里确实没有张贴相关的提醒标语，事情发生后，酒店立即对此进行了改进。对于浴室内没有防滑脚垫的情况，周女士表示，浴室内配备有防滑地巾，但当时袁先生并没有使用。

至于赔偿的问题，周女士表示，客人在他们酒店里出了事，他们有着义不容辞的责任，但他们不应为此承担所有责任。周女士说，据她了解，事发时浴室的地面是干的，理应不是很滑，袁先生究竟为何会跌倒，还是一个未知数。

周女士说，客房的玻璃门被袁先生损坏，酒店需要花费上千元来更换，而事发后这间客房因为浴室门没来得及更换的原因，一直是放空未售的状态，酒店也为此承受了不小损失。综合这些因素，酒店方愿意出于人道主义，向袁先生给付1500元的慰问金。

对于酒店给出的赔偿条件，周先生表示无法接受。他称，自己已向有关部门进行了投诉，并将保留向法院提起诉讼的权利。

律师：酒店方应尽到安全保障义务

针对此事，广西昊旺律师事务所的黄涛律师分析称，依据侵权责任法律关系过错责任的基本原则，事故的双方当事人都应对此次事故承担责任，至于谁的责任大，谁的责任小，要看双方存在的具体过错。

黄涛说，酒店方应尽到安全保障义务。从硬件上来看，酒店应当保障其浴室设施的齐全，如是否配备防滑垫，排水系统是否完备等；从软件上看，卫生间内是否有“小心地滑”的提示标语，酒店前台工作人员是否对消费者进行温馨提示，并告知如何正确使用卫生间等等。倘若酒店方没有尽到安全保障义务，就应为此事承担一定的过错责任。而从消费者方面来考虑，当事人是一个具有完全行为能力的成年人，他对于自身安全有注意义务，发生了跌倒，本人也应当承担一定的过错责任。

另外，黄涛还认为，酒店主张消费者承担的停业损失，属于间接损失，并无法律依据。

记者莫俊文/摄

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