叠彩区：开展“体验式”监督推动服务窗口高质量运转

▲纪检监察组深入政务中心体验监督行业部门的服务效能。

本报讯(记者文新军通讯员黄金城)“您好，请问申请注册一家个体企业需要准备哪些资料？纳税方面有什么要求……”近日，叠彩区纪委监委为防止服务窗口“四风”问题反弹，组织纪检监察组深入区政府政务中心全程体验办事流程，体验监督行业部门的服务效能。

为了营造良好的营商环境，防止“四风”问题反弹，2018年以来，叠彩区纪委监委聚焦行政审批行业、系统和窗口部门，特别是密切关系群众切身利益的行业部门，探索开展“体验式监督”。“体验式监督”按照“时间不定、人员不定、单位不定、不打招呼”的原则，以普通群众的身份，对叠彩区多个服务窗口模拟办事、暗访踏勘，通过“体验式办事”、“体验式观察”等方式发现问题。纪检监察组调查中发现，由于没有设置政务大厅引导员(类似银行大堂经理)，办事人员只好前往窗口询问，影响了窗口正常办理业务。有抽号排队，但让客户等待的时间过长。对初次来办事的客户主动服务意识不够，窗口工作人员没有穿制服上班等。纪检监察组对发现的问题提出监察建议2个，限时整改到位。

“以亲身体验的方式进行监督，从群众角度发现问题，查实找准问题，从而解决群众的操心事、烦心事、揪心事，有力助推行业部门提高工作效率，不断增强纪检监察监督质量和效率，让群众切实感受到纪委监委就在身边。”对于开展“体验式监督”，叠彩区委常委、纪委书记、监委主任王唐飞表示。

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