酒店保安半夜开错房门 吓醒熟睡客人

图为事发酒店。南国早报记者 邓振福摄

南国早报桂林讯（记者邓振福）10月20日，谢先生向记者反映称，18日他入住桂林市曼哈顿酒店（天街店），20日凌晨，房门被人刷卡打开，把他吓了一大跳。为此，谢先生当晚一夜未睡好，他认为酒店管理有问题，向酒店讨说法。对此，酒店相关负责人蒙先生表示，是酒店工作人员开错房门，已向谢先生道歉。

谢先生介绍，20日凌晨1时多，他已在该酒店1202房睡下，突然“吱”的一声，房门被刷开。他瞬间被惊醒，发现有人要推门进来，便大喊一声“是谁？”随即房门被关上，走廊上传来一阵说话的声音。他打电话给酒店前台，问是怎么回事，前台先是说酒店保安查房，后又改口说是隔壁1201房间客人弄错房号，不小心刷到了1202的房门。

谢先生要求酒店方给出处理意见，但直到20日上午11时，他退房时还没有得到回复。他找酒店白班值班经理要求处理，并查看了当时的监控录像，确认是保安帮1201的客人开门时误开了他的房门。谢先生从携程网了解到，近两年来，该酒店多次发生类似事件，有类似遭遇的客人留言说，酒店本答应赔偿客人的，结果一周后经理把客人的微信拉黑，最后双方沟通无果。

20日下午4时多，酒店副总经理蒙先生向记者介绍，公司今年7月接手该酒店，大部分员工是新入职的。经初步调查，1201房客人房卡落在房间内，客人联系前台帮开门，前台将房间号报错给保安，保安未向客人核实房号，就刷开了1202房间。当发现刷错后，保安及时将门关上。此事的确是酒店工作人员的错，酒店方已向谢先生道歉，将对相关人员作出处罚并整改。谢先生要求退还两天的住宿费，并要求酒店给予一些精神补偿。目前双方在处理结果上还有分歧，将继续沟通协商。

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