桂林市工商局举办“12315开放日”活动 让企业代表也参与“消费维权”

本报讯（记者张苑通讯员莫嘉瑜）近日，市工商局开展了一场特别的“12315开放日”活动，其特别之处在于今年邀请的不是消费者代表，而是作为消费维权第一责任人的企业代表。该局相关负责人表示，让消费者和商家共同参与到消费维权的行动中，才能让消费更放心。

据介绍，前不久中国消费者协会公布了2019年消费维权主题———“信用让消费更放心”。其内涵在于，倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，尊重和保护消费者合法权益。此次，市工商局12315中心利用“12315开放日”的影响力，并结合2019年消费维权主题，举办了一期针对企业代表的“12315开放日”主题活动。当天，桂林市9家企业负责人参加了此次活动，这9家企业分别涉及旅游、房地产、金融等多个行业领域。

活动中，工商执法人员向企业代表们介绍了12315中心的发展历史，消费者投诉、举报、咨询的受理流程以及投诉渠道，重点讲解了以经营者为主体的“消费争议企业直通车”工作和全国12315互联网平台ODR（在线解决消费争议）功能，并通过系统模拟操作，演示了消费者选择企业进行投诉、企业在线和解、工商部门查看和解过程及结果的流程。

此外，执法人员还针对今年消费维权的主题，向企业代表们倡导诚实守信依法经营，重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用，推动行业自律，提升消费者满意度，在推动建立健全消费领域信用体系中发挥积极作用。

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