桂林市工商局举办今年首期“12315开放日”活动 邀请企业代表体验消费维权

本报讯（通讯员莫嘉瑜记者秦丽云）7日，桂林市工商局12315中心结合2019年消费维权主题，举办了今年首期“12315开放日”活动。与以往不同的是，活动邀请的不是消费者代表，而是作为消费维权第一责任人的企业代表，助力企业零距离体验消费维权。来自桂林市9家企业的相关负责人参加了此次活动。

活动中，12315中心工作人员向企业代表们介绍了该中心的发展历史，消费者投诉、举报、咨询的受理流程以及投诉渠道。重点讲解了以经营者为主体的“消费争议企业直通车”工作和全国12315互联网平台ODR（在线解决消费争议）功能，并通过系统模拟操作，演示了消费者选择企业进行投诉、企业在线和解、工商部门查看和解过程及结果的流程。

此外，12315中心还结合2019年消费维权主题“信用让消费更放心”，向企业代表们倡导诚实守信依法经营，重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用，推动行业自律，提升消费者满意度，在推动建立健全消费领域信用体系中发挥积极作用。

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