春节长假期间桂林市12315受理各类信息160件

本报讯（记者秦丽云通讯员唐瑛）13日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心（以下简称315中心）了解到，2019年春节长假期间（2月4日—2月10日），该中心共受理消费者咨询、投诉、举报等各类信息160件。其中，受理消费者咨询142件，受理消费投诉12件，受理消费者举报6件；旅游景区（景点）旅客咨询15件，投诉3件。

315中心的工作人员告诉记者，春节期间受理的各类信息总量，与2018年的基本持平。2018年春节假日期间，该中心共受理消费者咨询、投诉、举报总量161件。

今年春节，消费者诉求中，酒店住宿服务纠纷成了投诉重点，主要问题集中在酒店房间与宣传不符，预定价格与到店价格不一致等。此外，旅游服务类纠纷较多，主要问题集中在网络订购门票无法使用或退票，旅游购物纠纷等。停车收费、缺斤短两等问题，也不时出现。

据了解，市工商局12315系统为畅通消费维权渠道，春节长假期间，每天实行人工接听、人工受理，确保群众投诉举报、群体投诉及突发事件，在第一时间受理、流转、调处。

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