桂林人身保险业职业技能竞赛举行

本报讯（记者徐莹波）日前，2018年桂林人身保险业职业技能竞赛决赛在中国人寿桂林分公司举行。本次比赛由市总工会、桂林保险行业协会共同主办，有6家保险企业代表队参加决赛。经过激烈角逐，泰康人寿桂林中心支公司代表队获得团体一等奖，泰康人寿桂林中心支公司代表队蒋妍臻获个人一等奖。

据悉，2018年桂林人身保险业职业技能竞赛分为初赛和决赛两轮，初赛为理论知识测试，采取闭卷笔试考试形式，主要内容包括保险基础理论、保险相关政策法规、保险职业道德和保险职业礼仪规范、客户服务管理相关知识等；决赛包括现场答题和情景展示两部分，其中情景展示采取团体协作的形式，参赛队伍根据选定的题目进行情景展示，展示内容为客户服务防风险应急处置场景，考核人身险公司客服各岗位人员专业素质、风险意识和应急处置能力。全市13家保险企业参加初赛，其中排名前6名的保险企业代表队参加决赛。

桂林保险行业协会负责人表示，举办本次比赛目的在于进一步提升人身保险行业从业人员的服务效率和服务质量，展现客户服务人员的理论水平、专业能力、个人形象，提高消费者满意度，维护保险行业形象；并通过评选优秀的客户服务岗位业务能手，发挥示范引领作用，营造人身保险行业爱岗敬业、争先创优的良好氛围，逐步形成一支具有较高专业技能和服务能力的保险从业人员队伍。

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