国庆黄金周 桂林市消费市场较稳定未发生重大投诉和举报案件

本报讯（记者阳颜通讯员唐瑛）昨天，记者从桂林市工商局12315中心获悉，在10月1日-7日国庆黄金周期间，桂林市12315消费者申诉举报中心做好消费维权工作，畅通12315热线，安排人工值守，及时处理消费者咨询、投诉和举报，有效维护消费者合法权益。节假日期间，12315中心共处理消费者诉求298件，其中咨询232件，投诉58件（包括全国12315互联网平台投诉单49件），举报8件（包括全国12315互联网平台举报单3件），旅游景区（景点）旅客咨询29件。

据统计，今年受理情况与2017年同比下降12.4%，2017年国庆节假日期间受理消费者咨询、投诉、举报总量340件，受理投诉58件、举报8件，与去年同期受理投诉29件、举报6件同比分别增长100%，增长33.3%。数据表明消费者维权意识不断提高，其中全国12315互联网平台成为消费者投诉举报主要渠道之一。

记者从12315中心了解到，今年桂林市12315受理的消费者投诉主要集中在三个方面。一是酒店住宿类，主要诉求为酒店临时涨价、财物丢失、提前预订的酒店不能入住及退订退款等方面；二是旅游服务类，主要集中于旅行社不履行合同约定、景区码头门票及车票退款、旅行社带团进店购物等方面；三是食品类，主要集中于水果缺斤短两、食品安全等方面。虽然存在一些问题，但从总体上来看，桂林市国庆黄金周整体消费市场较稳定，未发生重大投诉和举报案件。

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