顾客边扫码边结账 不用手机刷脸也可支付桂林超市逐渐兴起自助结账

消费者正在一家超市进行自助扫码支付。

建干路一家超市的自助支付系统。

时下，随着线上支付越来越流行，不少实体店为了改善顾客的消费体验，纷纷在店里提供扫码支付。最近，不少桂林市民说，现在逛超市更加方便了，一些超市推出“边扫边结账”、“不用手机刷脸支付”等无人收银的“进阶版”。

1、自助结账逐渐兴起

17日中午，记者来到位于中山北路的沃尔玛超市。在超市门口，有“边逛超市边扫码边结账”的宣传标牌。进入超市，记者发现原来需要人工称重的蔬菜瓜果，也改为了3台自助称重机，称重机旁设有明确的操作流程。

记者体验了一把超市所说的“边扫码边结账”的“扫码购”活动，先用微信扫沃尔玛超市的小程序，然后将所购商品的条形码扫入，再点击结账。出超市时，将支付成功的二维码，即出场码扫入机器内，即结账成功，全程方便快速。

在现场，记者看到“扫码购”处设有4台“出场码”设备，工作人员正在对顾客进行指导。“平常高峰期来逛超市，人工结账通道排了长长的队伍，每次等待时间非常长，有了这个‘扫码购\’后，扫完商品结完账就可以出通道了，十分方便。”市民唐女士说。

紧挨着“扫码购”通道，旁边还有一条“自助收银”通道。据超市一工作人员介绍，用户可以跟收银员一样，自己将商品扫入，统计好再付款，付款方式可以使用银联卡、微信、支付宝、会员卡等非现金支付方式，也十分方便。

在位于建干路的一家又好又多超市，入口处的收银台前端放置有一台支付宝自助收银台，方便用户自己支付。记者也进行了一番体验。先从超市里拿到需要购买的东西，跟收银员一样，将商品的条纹码扫入自助收银系统内，计算好总的价钱后，即可点击支付。支付方式有两种，一种是扫码支付，一种是人脸支付。记者此前已经开通了人脸支付，点击该选项，输入本人电话号码，不用手机，扫扫脸马上支付成功。

2、新方式受到消费者欢迎

记者从广西沃尔玛公司了解到，今年6月以来，全国沃尔玛超市门店开始推广“扫码购”活动，截至9月初，“扫码购”用户已累计突破1000万人。其中，广西11家沃尔玛门店均已开通“扫码购”，大部分门店同时推出自助收银机。桂林沃尔玛门店有4台“扫码购”和4台自助收银设备，还有果蔬自助称重机3台。

“桂林市90家又好又多门店，于今年7月份开始推广支付宝自助收银，每家门店的收银台处都放置了一台自助收银机，用户扫入商品条形码即可扫码或者扫脸支付。”桂林又好又多超市一刘姓负责人介绍说，目前得到的反馈还不错，每天都有消费者在使用。

建干路一家又好又多超市的店员告诉记者，目前店内仅需要一名收银员，很多顾客在店员的指导下，逐渐培养起了自助结账的习惯。此外，支付宝自助收银系统还有一定的优惠，当天记者也获得0.3元的优惠。“这给我们减少了部分收银压力。”该店员说。

桂林沃尔玛超市总经理陆盛全介绍，结合微信支付的优惠，这两个月的“扫码购”取得了高达30%的渗透率，即有三成的到店顾客选择使用“扫码购”付款，其中约95%的用户表示乐于继续使用这种新的自助结账方式。

3、本质是为改善消费者体验

为何桂林的超市推广起了自助结账？这背后主要是基于哪些原因进行考虑的呢？

“我们的‘扫码购\’跟自助收银一样，可以缓解买单压力，快速便捷。消费者在微信上找到沃尔玛小程序，就可以自己扫码付钱。”沃尔玛中国公司事务部广西区域总经理廖涔宇介绍说，通过应用互联网和信息管理技术，提高服务效率，改善顾客购物体验，是沃尔玛的发展方向。“扫码购”主要通过移动支付功能解决门店排队的痛点，一经推出，因为其易操作、够便捷的特点，再加上顾客无需额外下载APP，深受欢迎。

超市经营本质上需要重视顾客的消费体验，桂林市又好又多刘姓负责人也同意该看法。“刷脸即可支付，方便了消费者。”她表示，结合支付宝的优惠活动，消费者还可以随机获得一些优惠，不仅让消费者获利，门店也提高了营业额。

此外，随着目前人工成本攀升，进行数字化设备改造，减少人工成本成为不少企业的选择。桂林沃尔玛超市总经理陆盛全介绍，目前超市人工收银机有24台，平均每天支付的单量达7000多单，而自助收银可占一天支付量的30%。

4、自助结账是未来趋势

目前，桂林沃尔玛超市和桂林又好又多超市自助支付仍需要工作人员引导。但工作人员表示，消费者习惯一旦养成，自助模式将得到全面推广，除了老年消费者外，未来的消费者群体都会使用该模式进行结账。

目前，线上红利逐渐衰减，网购格局逐渐定型，实体店价值开始慢慢回归。如何改善消费者体验，成为门店需要考虑的问题。在此背景下，越来越多的传统超市门店利用现代化的技术支付手段，实现线上线下的融合，提升消费者的购物体验，成为未来发展的趋势。

“自助收银模式是将来发展的趋势，会越来越扩大，一是减少超市人工成本，二是提高效率，消费者排队的时间大大缩短，非常方便，对商家和消费者都有利。在双方有利的情况下，该模式肯定有发展的优势，也有推广的价值。”广西师范大学经济学教授贤成毅说。

贤成毅表示，消费者排队结账耗时久了，效率低，购物欲望也会下降。而线上线下融合，在本质上是为了改善消费者体验。此外，更换效率更高的数字化支付设备，也可以减少企业人工成本支出。在人工费用攀高的今天，上货码货都依靠机器也将成为发展方向。

“实体店需要‘互联网+’，线上线下融合是实体店未来的出路。”贤成毅表示，方便快捷永远是留住消费者最好的办法之一。记者刘舒慧文/摄

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