游客的满意和开心是我最大的追求和目标——— 访桂林市民间国际旅行社有限责任公司导游组长魏振峰

□本报记者陈娟文/摄

“游客的满意和开心是我最大的追求和目标！”这是桂林市民间国际旅行社有限责任公司导游组长魏振峰在带团7年多时间里总结的座右铭。在他看来，身边的每一位导游都跟他一样，在工作中都非常自豪地宣扬着家乡的故事和美丽，希望每一天的工作都能和游客开开心心地走过桂林的山山水水。

魏振峰从2011年开始带团，短短几年时间，他多次获得公司优秀导游称号。2016年10月代表桂林市参加2016年广西导游大赛获得决赛优秀奖；2017年3月获得桂林市2016年度“十佳导游”荣誉称号；2017年8月被评为自治区旅游发展委员会万名旅游英才计划“金牌导游培养项目”人选。

“一名优秀的导游除了要有一身‘武艺\’，还必须具备较高的职业操守。”魏振峰说，如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”等等，这些准则和规范就是对每个导游在职业操守上的基本要求。同时也能体现导游员的从业态度和信念追求。

魏振峰说，桂林建设国际旅游胜地，在国家战略的大力支持下，多方联动，聚力创城，使得桂林城市面貌干净、整洁、有序，桂林市民精神面貌积极向上、社会和谐，都是满满的正能量。这样的城市为桂林旅游行业营造了一个良好环境，使得桂林旅游业蓬勃发展，这让他们在工作中更有信心，更加安心，感觉有了职业归宿感。

带团中，平时学习到的导游知识，魏振峰能说得朗朗上口，让游客听得津津有味。而且他坚守旅行社的规范操作和品质旅游的理念，无论市场如何变化，他所坚守的品质旅游服务的信念不会变，坚决拒绝“零团费”、“不合理低价游”等，坚持依法规范操作，立志将旅游标准化服务贯彻到底。

“游客的好评和点赞，让我感觉到我的工作有意义，让我带团更加有信心，更加热爱这份职业，想要去为桂林旅游业做更多的事情，让导游职业的美丽和正能量感染到身边人。”魏振峰说，桂林导游无时无刻不在代表着桂林的形象，无时无刻不在传播着桂林的文化，无时无刻不在感染着身边的人。个人导游可能力量很小，但导游作为一个群体却可以发挥很大的力量，希望大家共同努力，共同维护好桂林的旅游形象，为桂林山水增辉添彩。

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