让游客到哪都有回家的感觉——— 访桂林唐朝国旅董事长兼总经理周晓光

周晓光

当下，在这个“我的行程我做主”的旅游新时代，自助游、自驾游、自由行等方式已逐渐成为主流。为此，桂林唐朝国旅的董事长兼总经理周晓光于2005年，领导创建了旅游电商品牌“CHINAODYSSEYTOURS”，随后大胆创新、打造“MYODYSSEYTOURS”品牌，实现了全球跨境旅游新模式。2012年，周晓光倾力打造针对中国公民旅游品牌———蜗蜗游旅行网，以满足中国人对高品质旅游不断增长的需求。

短短5年多，“蜗蜗游”借助电子商务手段，已经建立起了广泛覆盖的直营和网络分销渠道，包括官方商城、天猫/淘宝旅行店铺、去哪儿、携程、途牛等。旅游形式以专属定制、自由行、半自由行为主，提倡个性、自由、无忧的“慢旅游”，专注于品质、体验的“心享受”。从2012年“零”的突破，到2017年底“蜗蜗游”客户接待量达到了2.3万人次。

是什么秘诀让“蜗蜗游”取得了如此惊人的增长率呢？“让游客走到哪都有回家的感觉。”这是周晓光从业25年来得出的经验。在周晓光看来，与过去旅游“上车睡觉、下车拍照、回家一问什么也不知道”的低端游走方式相比，如今中国游客不再图便宜的旅游，不在乎多花一点钱，对高品质的旅游产品有了更多需求，更为重视旅游体验。

几年来，“蜗蜗游”从产品设计到营销、从导游到用车……都制定了详细的标准和规范，并不断地在细节上加以完善。如地接导游，他们会进行严格筛选，并进行前中后期培训，在导游接团过程中全程跟踪，每个团都要填写问卷，对导游服务好坏都有奖罚措施；在酒店采购方面，对于房间的大小布局、前台是否会英语、早餐的品种口味等，他们都会进行评估。

在接待游客过程中，会遇到各种问题，甚至会接到游客的投诉，“蜗蜗游”对于责任事故从不推脱，总是第一时间无条件对游客进行赔付。

周晓光说，“蜗蜗游”还有很多地方做得还不够好，他们一直在努力成为客户认可，可持续发展的企业。对于桂林旅游的发展，他认为，桂林旅游需要打造更多高品质的产品，加大对桂林旅游品质的宣传，满足游客对高品质旅游的需求。

记者庄盈文/摄

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