桂林金逸影城结业退卡 有顾客迟迟未到账工作人员回应：账号姓名对不上 已加快办理

20日9:01，市民张先生拨打晚报热线：金逸影城（桂林心连心店）前段时间结业了，事先就发了通知要为之前充钱办会员卡的会员退卡退钱，我在6月份就去办理了，当时说是在7月底把钱退还到账，但现在已经超过半个多月了，我还没收到钱。

2834000晚报热线记者莫俊核实采访：20日上午11点，记者在金逸影城（桂林心连心店）门口见到了张先生，此时，该影城为关门停业状态，门前的招牌与影讯海报还未摘下。

张先生告诉记者，去年，他在该影城办理了一张会员卡，充值了100元钱，当场划卡25元购买了一张电影票，卡内余额还剩下75元，之后就再也没有到该影城消费。直到今年6月，他多次收到影城的短信，称影城于2018年6月19日结业，会员卡内仍有余额的会员，持会员卡及本人的身份证和银行卡，在7月31日前到影城办理退卡业务。

6月23日，张先生来到影城办理退卡手续，经查验，其会员卡中确实还剩75元，工作人员随后抄走了张先生的姓名与银行卡号，并为其开出一张票据，上面写有一个400客服热线。“她说，7月31日左右就会把余额退到我的银行卡上。”张先生说。

8月初，张先生发现，这笔余额一直没有到账，他还特意去银行打出流水单加以确认，随后他找到影城，发现影城已经关门了。“当时还有别的人也找了过来，说他们的余额也没有到账。”张先生说，他多次拨打工作人员留下的客服热线，但语音提示号码不存在。

由于担心影城跑路，张先生特向晚报热线进行求助。20日，记者也多次拨打影城的400客服热线与座机号希望与影城方面取得联系，但均未果。随后，张先生决定将情况向辖区的城南工商所进行投诉。

根据影城的工商注册信息，工商所的工作人员与影城的相关负责人取得了联系，张先生与影城方面就退卡事宜再次进行了沟通。不过，截止到21日下午，张先生还未收到退款。

21日，记者与影城负责善后工作的唐女士取得了联系，她说，影城目前已经关门结业了，相关电话已经停止使用，最近两月，影城已多次通过公众号、短信向会员发送了退卡通知，截止到7月31日，已有一千多名会员前来退卡，她已将统计好的会员信息分批上报给广州总部，但在退款工作中发现，有100多位会员留下的银行卡号与姓名对不上，导致退款失败，张先生就是其中之一。本月8日开始，她已一一与这些会员联系，并更正了相关信息，但张先生一直未能联系上。唐女士表示，20日她已为张先生更正了相关信息，她将向总部报告，希望加快办理进度。

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