给家政人员买保险 建立服务诚信卡 统一家政培训教材桂林家政业规范化“三步走”

随着人们生活水平的提高，二胎政策的放开，以及中国进入老龄化社会，家政服务已经逐渐成为很多家庭生活中不可缺少的一部分，由于需求巨大，使之成为朝阳产业。但由于服务水平不一、售后服务保障难、收费价格混乱现象的存在，由家政服务所引发的纠纷也时有发生。

为了让桂林家政行业规范化发展，桂林家政行业联合工会大力推进给家政人员买保险、建立诚信卡、统一家政培训教材等措施，推动桂林家政行业发展走上规范化。

三方保障免担忧

桂林市区秦女士家先后请过多个家政阿姨，曾遇到这样一个情况，一次有位阿姨在打扫卫生时，损坏了家中的贵重物品，在和家政阿姨、家政公司协商赔偿时，扯皮不断，阿姨本身工资低，家政公司推诿责任说，只是帮阿姨介绍工作而已，并非公司员工，最后协商了好久才商量出赔偿方案，三方都十分心累。

记者了解到，家政服务全方位保障在我国一直是真空地带。此前，因家政服务产生的纠纷，多数都以相互推诿扯皮开场，又常以三方隔空对骂，雇主寒心，家政服务员闹心，家政公司操心，三方都不讨好收场。

据悉，6月底桂林市首个行业联合工会———桂林市家政行业联合工会成立，为了推动这一情况的改善，工会联系中国人保财险，专门为桂林家政行业定制了一款家政服务综合保险，每年保费120元。

记者了解到，购买了该保险后，家政服务人员因从事保险单载明的业务工作而遭受意外，导致负伤、残疾或死亡，依法由家政企业承担的经济赔偿责任，包括死亡赔偿金，伤残赔偿金，医疗费用，误工补助（最长90天），法律费用。同时，家政企业的家政服务员在从事家政服务工作时，因过失造成接受服务家庭成员或者第三者的人身伤亡或财产损失，可依照保险合同约定负责赔偿。

“这份保险完全解决了雇主家庭、家政服务人员、家政企业的多重顾虑。”桂林市家政行业联合工会常务副主席宋红静说道，“减少了扯皮的发生，以后发生问题都可以通过保险解决，减少了后顾之忧。”

建立服务诚信卡

“有时候我们在58同城上发布家政信息，我们对于上门应聘的家政阿姨仅知道身份证信息，她过往经历都无法知道，有时候仅凭见个面就敲定是否聘用，存在很大的风险。”家住七星区的宝妈陈女士说道。

桂林市中程保洁公司总经理郭娟娟说，作为家政企业来说，很多家政人员仅凭借身份证进行登记，公司无法了解其社会背景，作为用人单位也很担心。记者走访了解到，由于家政行业入行门槛低，从业人员受教育程度低，家政企业和雇主都希望能了解家政人员的过往从业经历、社会背景等。

为了解决这一情况，桂林市家政行业联合工会在全广西率先推出诚信卡，即每位家政服务人员必须建立自己的诚信档案，供雇主登上工会网站扫码查询，同时要求每位家政服务人员上门提供服务时，必须先出示家政员诚信卡，该卡将作为桂林市家政服务人员身份信息认定的唯一有效证件。记者看到在诚信卡上，有该员工的相片、出生年月、从业经历、证书情况、保险购买情况、培训记录、被投诉情况等。

“我们计划，未来要在全市家政行业推广开。”宋红静说道，“这其实首先规范了整个桂林市家政服务人员市场，同时也让雇主、家政企业用人放心，有利于培养一支规范化、职业化、标准化的桂林高素质家政服务队伍。”

继桂林设立诚信卡之后，整个广西也推出了家政服务诚信卡。8月14日，广西家政服务行业协会联合银行推出广西家政服务诚信卡，通过扫描卡上的二维码，可查询家政人员的活体SDK实人核查、公安不良信息（含在逃、是否有犯罪前科、涉毒、吸毒等不良信息）、个人负面信息排查、失信被执行人等公安不良信息68项数据。

推广岗前培训

记者采访了解到，家政服务行业主要分为五大类，包括保姆、母婴护理员、保洁员、病患照料员、养老护理员等，每个类别的服务标准不一样，而网上又流传着五花八门的教材，一些教材已经过时了，桂林每个家政公司采用的培训教材也不一样，有些家政服务员仅凭着一些基本的经验，没有经过培训，就从事家政行业，整个市场服务水平较为混乱。

“我们正在从各公司收集培训材料，筛选整理出符合当下培训需求的教材，制定出初稿，再请有关单位审订教材，希望统一桂林家政行业的岗前培训教材。”宋红静说道，这是规范整个桂林行业最初的一步，也是最关键的一步。

统一教材后，还要进行统一岗前培训。目前由市组织部、两新党工委牵头组织的“党旗领航·百村千户家政扶贫”活动，旨在帮助贫困家庭劳动者脱贫致富，贫困人员可以免费接受岗前培训。有需要的人员可以通过热线0773-6568018咨询详情。

“目前我们主要是做贫困人员的岗前培训，未来希望推广到全市的家政服务人员的岗前培训，提高家政服务市场的规范化。”宋红静表示，经过岗前培训后，我们会给贫困人员颁发培训合格证书，目前也在跟市人社局对接，看是否联合发证对家政服务员技能进行认定。“未来不仅仅是针对贫困人员，将扩大至整个家政服务市场，统一家政服务行业的培训教材，完善家政服务人员的岗前培训，有利于家政服务行业的标准化、规范化。”

相关数据显示，随着二胎政策的放开，以及中国步入老龄化社会，近年来我国家政服务业产业规模继续扩大，连续保持20%以上的年增长率。桂林家政服务情况也如此，目前家政服务人员缺口有3000人，市场需求旺盛。

“家政服务行业作为一个朝阳的新兴行业，拥有巨大的市场潜力，在不断地快速发展，但是信息不对称、服务水平不一、收费混乱、售后服务保障难等一系列问题依旧存在，要推广规范措施，还需要桂林市各家家政企业抱团发展，同心协力规范桂林家政市场。”郭娟娟说道。

宋红静表示，统一家政培训教材目前正在做前期工作，真正推广到全市的家政企业仍需要一段时间。购买家政综合险和建立诚信卡，也需要具体跟各家家政企业协调，这其中具体的工作仍然有一段漫长的道路要走。“不过整体而言，家政行业联合工会在推动家政服务业的服务规范以及服务标准上走出了最为关键的一步，下一步我们希望在家政服务价格上有所规范，真正做到让老百姓在选择家政人员时，既放心又舒心。”

记者刘舒慧

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