实干成就梦想　奋斗从未止步——— 记2017年中国邮政储蓄银行先进个人获得者潘春莲

潘春莲在五里店果蔬批发市场参加宣传邮储银行信用卡权益活动

潘春莲为客户讲解邮储银行的信贷业务

潘春莲带领支行的员工到五里店果蔬批发市场讲解金融知识

潘春莲在五里店果蔬批发市场教群众识别假币

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。她中等身材，开口带笑，坚强谦和，行事低调。走近潘春莲，她犹如寒冬里的一株梅花，独立奋进、坚韧不拔；又如冬日里的一抹阳光，温暖明丽、照亮他人。她没有传奇的经历，却有着对邮储事业的忠诚和坚守，脚踏实地带领支行员工完成了各项目标任务。大家都称她是亲和力极强的实干型客户经理。她就是邮储银行桂林市分行的先锋榜样，2017年总行先进个人获得者———桂林市五里店支行客户经理潘春莲。

爱岗敬业扎根基层不言苦

参加工作至今，已有二十载。潘春莲一直奋战在基层最前线，始终把以客户为中心的服务理念放在心上，落实到行动中，以无私奉献的精神和优质文明的服务赢得了客户的好评与信赖。

2008年，潘春莲被派往邮储银行桂林市漓江路支行担任柜员工作。那时候，银行刚刚成立，人员少、任务重、专业能力不强，遇到的困难可想而知。但是她没有放弃，像海绵吸水一样，学习业务，积累宝贵经验，不懂就学，勤勉奋进。为此她常常利用业余时间学习钻研本行的各项产品和制度，自学金融、财务、法律等知识，丰富知识结构，拓展业务视野，先后考取了银行从业、保险销售、反假币、基金销售、黄金交易、小额信贷上岗资格证等十余项专业证书，先后获得了优秀客户经理、全区理财营销能力奖、信用卡营销能力奖等奖项。

从三尺柜台到客户经理，“全心全意为客户服务”这条宗旨一直伴随着她、激励着她。从担任客户经理的第一天起，潘春莲就严格要求自己，并对自己定了一条规矩：以感恩之心，真诚服务，真心待人，爱岗敬业。在她心里客户没有大小之分，无论是存取款的100元客户，还是购买理财100万元的大客户，她都一视同仁，用心服务，给客户带来满意的银行服务体验。正是她这种一视同仁的待客之道，为支行赢得了良好社会声誉。

成功并非一蹴而就。多年来，潘春莲时时刻刻坚守心中的理想和信念，坚持执行自己定下的服务规矩，并养成了吃苦耐劳的好作风，加班加点做营销，废寝忘食跑业务已经是她的工作常态。她经常对同事说：“辛苦就是幸福。人活着能做自己喜欢做的事情，能完成一件件对邮储银行有意义的工作，爱岗敬业，我的人生是充实的，也是幸福的。”

正是因为这种坚定的信念，潘春莲的业绩在全行员工中脱颖而出：2017年她营销储蓄存款5660万元、理财7208万元、基金680万元、保险916万元……个人业绩占支行总业绩的60%，为桂林市分行全体员工树立了榜样。

勇于创新攀登高峰无止境

潘春莲秉承邮储人勤于思考、勇于创新的优良传统，专注对基层工作者服务客户的深度探索，在本职岗位上完成了多项服务创新。

细节决定成败。2014年，潘春莲刚到五里店支行时，发现这里的客户群体比较特殊，现金交易量大、零钱多、清点时间长。针对这一现象，她提议在支行创新多样化的茶水服务及元宵节吃汤圆活动，让客户体验到宾至如归的服务。同时还创新支行设立大额清点专柜及电话预约取号服务，每天在客流量较少时，主动打电话约客户存款，缩短了客户等候的时间，提升了办理业务的效率，为客户赢得了宝贵时间。正是因为这些暖人贴心的细节服务，赢得了客户的信赖与支持。

让她印象最深的是2017年3月的一天。为了完成开门红存款任务，潘春莲电话邀约一位老客户来存款。第二天一大早，还没到营业时间，该客户就提了100多万现金到支行，客户的这一举动充分体现了对潘春莲的认可与信赖。客户的这一举动让潘春莲终生难忘，她说，“内心的感动不是一句谢谢能表达尽的，能得到客户朋友般的信赖，是多年以来持之以恒的真情服务的结果”。

那是2016年的春节，一客户背着一个沉甸甸的行李包，急冲冲走进网点。潘春莲微笑着迎了上去，但客户并不搭理，只是接过她双手递上的排队票，径直走到客户等候区坐了下来。潘春莲尝试着与他交流，在几分钟耐心得体的服务下，客户放下了戒备，询问还要等多久，因为他时间紧，生意忙。潘春莲礼貌回答，“大概需要一小时，不过我可以提前帮您清点现金。”客户脸上露出了微笑。得到客户的答复，潘春莲小跑冲进现金区，快速接过客户的现金清点起来。十五分钟清点完30多万元的现金，并快速帮客户存好了这笔资金，客户很感激。此后该客户每次都提前电话预约取号。

勤于思考、善于发现是潘春莲的营销诀窍。在与客户交流中得知，该客户的资金四月份开始回笼，会有三个月左右的闲置期。为了让客户的资产保值增值，潘春莲向他推荐了理财产品。客户刚开始十分保守，只选了部分定期。潘春莲建议说存10万元试试。因资金较少，客户同意了。看到收益后，第二次客户直接购买了200万灵活型理财，逐渐接受了固定期限的理财。除了帮助客户优化资产配置外，潘春莲还教会该客户使用手机银行，极大提升了客户的结算效率。正是因为潘春莲长期周到的服务，客户才会及时地把100多万元现金存到五里店支行。

潘春莲精益求精、勇于创新、不断攀登的精神，赢得了客户的信赖和认可，同时也为支行创造了更大的收益。

乐于奉献直面困境不放弃

潘春莲阳光向上、乐观豁达、甘于奉献。

十年来，潘春莲在营销岗位上兢兢业业，勤勉不息。在努力工作之余，她既要独立照顾正在上学的幼女，又要赡养年迈的公婆。生活上，她克服重重困难，挑起家庭的重担；工作中，她投入全部精力，出色地履行好岗位职责。

保险销售一直是邮储银行桂林市五里店支行的短板，2014年之前支行保险销售额全年不超过10万元。面对这种困境，潘春莲暗暗下了决心，一定要打开保险销售的局面。经过多方观察、了解，终于找到了解决问题的突破口———开口营销。每天9时至下午5时，潘春莲面对每一个客户都主动开口、不厌其烦、永不言败。功夫不负有心人，在“开口营销”的第三天，终于销售了一单10万元的保险产品。每日晨会潘春莲主动与柜员演练营销话术，鼓励大家积极开口。经过长时间的努力，支行的保险销售业绩逐步提升，2014年取得了30万元的保险销售额，实现了历史性的突破。

在2017年桂林市分行开门红经营活动中，在支行行长吴淑敏和潘春莲的带领下，在团队的共同努力下，开门红首日，五里店支行保险销售265万元，3日突破500万元，完成全年目标，并一鼓作气，5日突破800万元，完成年度目标任务的160%，完成业务量同比增加了13倍。

鲜花和掌声的背后凝结的是艰辛与付出。潘春莲这种乐于奉献、永不言弃的精神，在邮储银行桂林市分行树立了榜样和典范。因为有像潘春莲这样的员工，2017年邮储银行桂林市分行各项业务实现了快速发展。

奉献不言苦，追求无止境。作为邮储银行桂林市分行基层的排头兵，潘春莲用实际行动践行着爱岗敬业、真情服务、勇于创新、甘于奉献的实干精神。在今后的工作中，潘春莲说，她将以更加优质的服务，用暖心、用真诚服务客户，为邮储银行桂林市分行持续健康发展奋勇前行！（王蜜蜜）

（图片由邮储银行桂林市分行提供）

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