桂林12315中心公布上半年消费投诉热点

本报讯（记者阳颜通讯员唐瑛）昨日，桂林市工商局12315中心公布桂林市今年上半年的消费投诉热点。数据显示，今年1至6月，桂林市工商局12315中心共处理消费者诉求10027件，其中投诉615件。商品类消费投诉量高居前三位的是日用百货、食品、装修建材，服务类消费投诉量居前三位的是邮政服务业、住宿服务、居民服务。

记者从12315中心了解到，涉及商品类消费黑榜前三名的日用百货、食品、装修建材的投诉主要集中于网购食品夸大宣传、商家使用绝对化用语、装修质量不好、商家未按合同约定完工以及定金问题。

涉及服务类消费黑榜前三的邮政服务业、住宿服务、居民服务也投诉较多。投诉邮政服务的问题主要集中于快递转运公司未将消费者转运商品寄递到位、物流公司损坏物品等方面；投诉住宿服务的问题主要集中于提前预订的房间涨价、无法换房或退改、在酒店入住时受伤、住宿环境和服务不好等方面；投诉居民服务的问题主要集中于美容美发店办理的会员卡不能退费、洗染店洗坏衣物等方面。

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