周女士家的预付费燃气表出现超额用气情况这300元燃气费 究竟从何而来

交钱买气，买多少用多少，安装预付费燃气表使用管道天然气的市民，都知道这样的用气模式。可澳洲花园的周女士最近却被告知，她超额使用了天然气，需要补扣燃气费300元。预付费燃气表还能欠费？周女士觉得非常费解。

预付费燃气表超额用气80多方

21日上午，记者见到了周女士。她说，自己在澳洲花园的住所5年前安装了预付费燃气表，之前一直用得好好的。4月底的时候，她把房子租给了一个年轻女孩，女孩反映说燃气无法正常使用。向燃气公司报修后，技术人员对燃气表进行了检修，说周女士家的表已经老化，并免费对燃气表做了更换。不过，当女租户去燃气公司营业厅预付燃气费时，却被营业人员告知，燃气表已经超额使用燃气80多方，需要补交欠费才能正常使用，就从女租户缴纳的预付费中扣掉了300元。

“我这燃气表不是预付费的吗？怎么还能超额使用呢？”周女士非常费解，她找到燃气公司，对方表示燃气表读数出现了一些问题，但周女士肯定是用了那么多的气，才会产生费用。周女士告诉记者，既然是燃气表的问题，燃气公司就不应该让用户承担所有责任。

燃气公司：会积极协商酌情优惠

21日下午，桂林新奥燃气有限公司客户服务部副主任程丹告诉记者，按照公司技术人员的初步鉴定，周女士家的燃气表很有可能是电子阀出现了故障，没法正常切断供气。所购燃气用完后，燃气表仍在持续供气，这才造成了欠费。由于电子阀出现故障后，燃气表的电子读数不准确了，用户只看燃气表显示，很难发现燃气超额使用的情况。但按照国家燃气管理的相关规定，燃气公司收费一般是按照故障率更低、精确度更高的机械读数来收取，根据燃气表的机械读数与周女士之前已缴燃气费的总量可以算出她多用了80多方燃气，所以需要补交300元的燃气费。

程丹表示，对于电子阀故障给用户带来的困惑和麻烦，新奥公司本身也负有一定责任，因此他们会积极和周女士进行协商，酌情给予一定优惠，以促进事情的解决。

记者了解到，预付费燃气能超额使用并非只有周女士一人遇到。去年6月，家住七星区的苏先生也遇到过同样的问题，出现了1471元的燃气欠费。

那么，市民在使用燃气过程中该如何规避这一问题呢？新奥燃气公司技术部门工作人员表示，首先，用户应将燃气表置于通风性好的位置，半年更换一次燃气表电池，避免因潮湿、电量低引起的气量传输异常等情况。另外，还应该定期关注燃气表显示的余量，看是否会正常发生变化，如出现不正常情况，应当及时处理。房屋出租的用户，在房屋退租时，也应及时到营业厅确认气量使用情况。目前，燃气公司正针对一些燃气表使用时间超过10年的用户开展免费更换新表服务，换了新表后，就可以规避这一现象，也希望市民能积极联系燃气公司换表。

记者高磊盈实习生罗新丹

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