欺客宰客入刑是整顿旅游的利剑

江德斌

目前国内旅游热度猛增,与之相对应的旅游市场乱象也层出不穷,尤其是在一些旅游热点地区,几乎每逢假期都会出现旅行社、景区、酒店等企业欺客宰客现象。从雪乡宰客、桂林“8元旅游团”,到6000多元机票退票费9000,出门旅游的“大坑”越来越多。日前,文化和旅游部副部长李金早表示,未来旅游市场监管不是简单的罚款、摘牌这么简单,将推动旅游违法行为入刑。(5月10日中新网)

现在游客出门旅游,最怕的就是欺客宰客行为,而欺客宰客手段层出不穷,令人防不胜防。最关键的是,游客遇到欺客宰客等旅游违法行为时,往往因维权难、维权成本高、地方保护主义等影响,而被迫放弃维权,导致欺客宰客现象难以禁绝。此次文旅部副部长李金早公开表态将推动旅游违法行为入刑,乃是基于提高违法成本的立场,严厉打击旅游行业的违法乱象,从而依靠法律制裁来遏制欺客宰客行为,保障游客的合法利益免受侵犯。跟之前打击酒驾醉驾的道理一样,在行政处罚力度太轻,违法者感受不到痛苦的情况下,就需要加大处罚力度,让其承受高昂的法律代价。如此就要仔细掂量一下后果,可以达到震慑效果,不敢再轻易以身犯险了。

事实上,在“欺客宰客入刑”的探索实践方面,海南三亚有着切身的体会。前些年,三亚旅游市场极为混乱,出租车司机、海鲜档、水果店等联手合谋宰客,导致游客怨声载道,三亚旅游口碑一落千丈。此后三亚痛定思痛,于2015年10月成立了国内首支旅游警察队伍,对欺客宰客行为进行严厉打击,一旦查证就会采取重罚、吊销执照、拘留等措施,短短数年就改变了欺客宰客风气,游客也对三亚旅游市场大为改观。

为治理旅游市场乱象,打击旅游违法行为,维护游客合法权益,促进旅游业良性发展,确乎有必要重拳出击,全力推进“欺客宰客入刑”,对违法者露头便打,彻底扭转旅游市场的不良风气。同时,要简化游客维权流程,建立统一的旅游维权标准,确保游客投诉都能得到及时响应,不用再寻求网络维权就能解决问题,从而提高游客的维权积极性。

而且,一旦“欺客宰客入刑”,各地就要严格遵守法律,不得再有“护犊子”心态,对违法商家要依法严厉打击。各地应站在长远的立场看问题,只有把旅游市场乱象清理干净,让游客玩得放心、买得安心,才能大胆消费,才会吸引更多游客前来,当地旅游产业链也将因此受益。

为维护游客合法权益,促进旅游业良性发展,确乎有必要重拳出击,全力推进“欺客宰客入刑”,对违法者露头便打。同时,要简化游客维权流程,建立统一的旅游维权标准,确保游客投诉都能得到及时响应。

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