第一季度桂林市“12315”受理总量同比下降4.9%热线不再局限投诉，咨询消费问题成“热门”

本报讯（记者张苑通讯员林千树）4月1日，记者从市工商局12315中心了解到，第一季度桂林市“12315”热线受理情况及分析报告新鲜出炉。据统计，今年第一季度，全市工商系统依托“12315”网络共处理消费者咨询（人工服务）3987件，同比下降4.9%。随着人民生活水平的日益提高，消费者拨打“12315”热线已经不再局限于投诉举报，也开始咨询各类消费问题。

比如，今年以来，本地消费者常常会对商品质量进行咨询，一般集中咨询家用电器类、日用百货类、通讯器材类、交通工具类商品的三包规定，以及涉及网络购物消费权益争议的处理和维权途径等。同时，旅游服务咨询持续走热。桂林作为闻名国际的旅游城市，许多消费者慕名而来。今年一季度，桂林市“12315”热线接到旅游服务类和住宿服务类的咨询增多。主要是来桂林游客咨询旅行社导游服务、旅游购物、景区景点和游览车船票务及住宿服务质量等相关问题。对于消费者提出的咨询问题，12315中心工作人员均耐心解答，或为消费者提供更全面的解答途径。

市工商局相关负责人表示，“12315”作为消费者的重要“维权通道”，同时，也是工商行政管理部门受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件，监督管理市场等工作的重要途径。多年来，市工商局大力推进“12315”行政执法体系建设，认真受理消费者的申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。

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