“双十一”桂林投诉报告出炉电信服务、押金退款等成投诉热点

本报讯（记者阳颜通讯员熊晨先）昨天，记者从桂林市工商局12315中心获悉，今年“双十一”期间，桂林12315中心工作人员坚守岗位，确保12315热线及多渠道受理平台畅通，为消费者保驾护航。据悉，“双十一”期间，桂林12315中心共处理消费者诉求38件，与去年基本持平，其中咨询30件、投诉1件，处理消费者留言7条，“双十一”桂林市消费市场秩序稳定。

桂林12315中心数据显示，今年“双十一”期间，桂林的消费者诉求热点主要集中在：一是旅游服务问题，涉及旅游行程安排变动、旅行社服务质量等；二是旅游购物退款问题；三是电信服务问题，涉及手机扣费、宽带服务等；四是租赁服务押金退款问题，主要涉及包括共享单车、共享汽车等的押金退款方面。此外，食品和餐饮的质量、停车收费标准也是诉求热点。其中，涉及网购方面的咨询包括：一是快递在不告知消费者的情况下将网购商品退回问题；二是网购预售商品定金不退款问题。

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