今年快递量预计增长80％快递企业提前招兵买马

位于兴安界首镇百里村的中通网点内，负责人王进强正在扫描快递。为了迎接“双11”，他们新搬入了大场地，增加了货架。

距离“双11”还有一天，目前淘宝、天猫、京东等各大电商早就进入了“双11”的预售模式，即便是理智消费成为趋势，许多市民也开始在购物车里添加心爱的商品。根据国家邮政总局预测，今年“双11”快递处理总量预计将超过10亿件，这将给快递行业带来空前压力，市民今年“双11”的包裹何时能送到呢？

日前，记者采访桂林申通、顺丰、圆通、百世快递、天天快递、韵达等快递企业了解到，各快递企业已经提前招兵买马，迎接“双11”快递高峰以及“双11”之后的退货潮。

本地快递预计增长80％

昨天早上8点，就看到快递员马小武在秀峰区信义路一带投放包裹。马小武是兴安人，入行8个月，负责这一片区的寄递业务。他估计，从11月13日开始，每天快递包裹要达到150件左右。但他能承受的最大限度也就一天130件。

与马小武不同，快递“老哥”陆辉从事快递行业已经多年，他对“双11”有更多的准备。“我提前休息了两天，为‘双11’养精蓄锐，心理上也要做好准备，毕竟每年量都很大，必须加快送件速度，已经准备好累了。”

记者从市邮政管理局市场监管科了解到，去年“双11”期间，统计周期从11月8日~16日开始，全市快递总量为178.7万件，最高日处理量出现在11月13日，达到了53.53万件。

“预计今年较去年‘双11’，快递处理总量将增长80％，预计为321.66万件，最高日处理量预计出现在13号，届时快件数量将增长60％，达到85.65万件，突破纪录。”市邮政管理局市场监管科工作人员说道。

圆通快递桂林负责人汪军介绍，去年圆通桂林派件12.8万件，今年预计将达到19万件，这包括了中转到贺州和梧州的快件量，由于快件数量增加较多，对于车队、人员等的配置也面临较大的考验。“现在人员配置增加150人，目前还未招够还差10多人，同时现在是用车旺季，找运输车辆也面临抬价局面。”

中通快递桂林负责人李经理表示，去年“双11”最高日处理量达到10万件，今年峰值将达到14万~15万，而这两个月平均处理量为5万件，以目前的配置，中通处理12万~13万量没有什么问题，如果数量异常增加，快递企业面临的处理压力则较大了。

在采访中，多家快递企业负责人表示对于末端快递网点派送压力的担忧，希望能得到市民的理解。“快件数量翻了三四倍后，整个系统都是超负荷运转，快递员也面临高强度的工作负荷，正班是上8个小时，如果一加班就是5个小时，顶个三四天没问题，但是熬多了全员都受不了，希望市民能理解快递员的难处。”中通李经理说道。

农村淘宝市场迎来爆发

据悉，今年“双11”准备情况，从国家层面到区局都尤其重视，市邮政管理局也分派小组到桂林各县区，摸排县城及乡镇的“双11”准备情况。

桂林市邮政管理局相关负责人介绍，县区和乡镇快递企业网点也在为“双11”做准备，从10月份开始，县区和乡镇的快递量就在不断上涨。一些乡镇和县城网点，为了迎接“双11”，扩充门面，招人工，以保证村民能享受到良好的快递服务。

4号，记者来到位于兴安界首镇百里村的中通快递网点，该网点负责人王进强告诉记者，进入9、10月以来，快递数量迅速增长，这两个月平均下来达到每月4500多件，预计“双11”的快递数量将达到7000多件。

“为了应对‘双11’的到来，我们将原来25平方米的场地增加到快50个平方米，摆放货架也从原来的5个，变成现在的10个，前两个月刚请了个人工，现在打算再请个人帮手。”王进强表示，今年是他经历的第三个“双11”，快件数量每年是翻倍增长，预计今年“双11”的收入也将是翻倍的。

荔浦中通快递负责人卢科佳表示，从事快递行业十多年，日益感觉到农村消费潜力的增加，“目前荔浦各个乡镇都覆盖了中通、天天的快递网点，而且近两年乡镇网点的派件量都是翻倍增长的，感觉到了荔浦农村老百姓消费水平的提高。”

卢科佳介绍，预计“双11”，他所在公司的快递量将增长3倍，达到1.2万件，“目前我们已经做好迎接“双11”高峰期的各项准备了。”

快递企业提前备战

为减少快递“爆仓”，今年“双11”，各家快递公司结合自身情况，提前准备了不少应急预案，比如大件的严格管控、增派车辆、租用场地、开设专线等。

早在10月中旬左右，大部分的快递企业已经招兵买马完毕。顺丰快递桂林负责人覃永斌表示，公司在今年10月开始准备，预计今年快递量会增加110％~120％，在人员配备上也比平时增加了20％~30％，车辆也增加了30％，在今年年中，桂林顺丰进驻新的一万多平方米的分拨中心，单日处理快件达到10万吨。

“预计今年‘双11’快递量将达到15万件，其中包含贺州和部分柳州的中转量，而市区快件数量也接近9万件。”百世快递负责人张燕军表示，进入8月，快递企业陆续进入旺季，所以也一直有在为“双11”准备，目前人员储备充足，车辆增加，设备更新，每个环节都做到有备无患。

中通快递桂林负责人李经理表示，车辆在前3个月已经开始做准备，人员提前一个半月做好，10月开始扩容场地，最近又打算再进行场地扩充。10月份，公司到各级片区进行走访，同时与以前开框架会议不同，这次“双11”公司跟各个网点开细节会议，要求做好细致准备。

还得准备节后退货潮

经历多年“双11”的考验，大家都知道忙完了快递派送，接下来又会迎来“退货潮”。快递企业又是如何应对接踵而至的“退货潮”呢？

圆通快递桂林负责人汪军表示，预计退货潮将从11月24号开始，经历多个“双11”，从去年开始，“双11”退货情况开始少了很多，主要是市民开始理性地比对相关的产品，较为慎重购物下单“公司旗下的快递网点都会正常进行收件，保证服务质量。”

申通快递桂林负责人马志龙表示，相对于派件来说，前来退货的市民还是少数，“退货潮”对于快递企业的影响并不大，虽然在“双11”繁忙时段，不少快递员忙着派件，在收件方面，现在快递品牌众多，可供市民选择的范围众多，应该不会影响到市民的退货“而我们快递是要求站点收派分离的，每个站点都有专门的收件员，派件员只安心做好派件，这也有利于给顾客提供更好的服务。”

在退货收件价格方面，本地不少快递企业会因旺季，收件价格略有上调。圆通表示，每个快件按照重量不等，上调价格不一样，大概涨幅在0.2元~0.5元/公斤，旺季过后会调回原来的价格。申通则表示，只是取消了部分优惠，针对寄件量大的客户淡季是有折扣的，但是旺季则取消优惠，普通散户收件价格没有变化。

市邮政管理局相关负责人表示，市局将督导企业加强用户沟通，及时处理用户咨询和申诉，按照规定时限做好申诉问题的处理。

业内人士同时建议，市民在选择购物时，要看准相关评价，分值在4.6分以下的商品尽量不要购买，同时要做好心理预期，尽量避免发生不必要的退货行为。此外，网购七天无理由退货，即七天内提出退货申请均有效，请购物的市民不要心急，尽量选择错开退货高峰期，缓解物流压力。记者刘舒慧文/摄

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