电商平台的促销火热难掩消费者期待值下降桂林“剁手党”纷纷调低预算

一位市民向记者展示“双11”准备抢购的商品。

近两年来，桂林“剁手党”在“双11”消费额上稳居广西第二，去年甚至比同期增长了30%。但今年“双11”临近，电商平台的促销火热却难掩消费者期待值的下降，一些本地剁手党调低了自己的“双11”预算，不准备再像往年一样熬夜“买买买”，而是有所克制、尽量避免“剁手”。

同时，在促销潮时购买的商品价格、性价比、实用性是否能达到预期，被诟病多年的“双11”产品质量问题谁来买单？这些都成为了桂林消费者“双11”需要重点关注的事。

“剁手党”今年预算多少

近年的“双11”活动可谓风生水起，“剁手党”们一年比一年疯狂。2014年天猫“双11”消费总额为571亿元；2015年消费总额达到了912.17亿元；而去年的“双11”消费额攀升到了1207亿元。

广西前年和去年为“双11”贡献的消费额分别为16亿元和25.04亿元，虽然整体贡献率在全国各省份中不高，但近两年“双11”桂林在广西的消费额稳居第二。2016年桂林成交额达3.29亿元，较2015年上涨30％。

记者在本地对50名“剁手党”进行调查发现，超过半数受访者表示今年“双11”的消费预算与去年基本持平。

市民刘女士告诉记者，她从大学时就开始参加“双11”活动，今年也早早地预付了部分商品的定金。“去年买了衣服、化妆品、日用品和零食，加起来至少十几样，花了2000多元，今年我只打算补充一些衣服和化妆品，算上定金活动和抢到的红包优惠，估计还是会花2000多元吧。”

市民孔先生今年准备参加京东的“双11”活动，去年他在天猫上买了一块2699元的手表，今年则看中了一台2000多元的平板电脑。“我一般有需求才参加‘双11’，喜欢买大件商品，这些商品确实比平时便宜一些。”

为了迎战“双11”，部分市民还加紧了资金筹备工作。天猫“双11”可以使用蚂蚁花呗进行支付，市民谭女士通过添加资料的方式提升了花呗的额度。“去年‘双十一\’花呗好像免费提升了额度，可是今年我要买几件家具，花呗只有2000元额度，我怕提升也不够，就添加了个人信息和信用卡信息，现在额度提升到了10000元。”

“反剁手党”自备妙招

有人“剁手”，就有人能想出应对的方法。每年“双11”前夕，网上总会流传出各种各样的段子教消费者如何防止“剁手”，记者近日也就此在本地进行了采访，了解桂林的消费者如何克制自己的购买欲。

家住龙隐路的韦女士告诉记者，为了在“双11”时不再像往年一样花大价钱购物，今年她已经提前把一些必需品买齐了。“往年‘双11’我买得最多的就是护肤品和衣服，上个月我有朋友去了一趟香港，我就让她帮我把这些东西都买好了。”韦女士说，这样一来，自己已经没有太多闲钱，就不会继续在购物网站上闲逛，也能有效避免“剁手”。

市民雍女士则通过清空购物车的方式来控制自己的购买欲望。“其实十月开始我就开始思考‘双11’要买什么，也在购物车里加入了包括鞋子、手机壳、卫衣等商品，总价值差不多1500元。”

她表示，随着“双11”临近，她购物车里的商品越来越多，这也让她眼花缭乱，不知哪些该买哪些不该买。“于是我又把所有选中的物品挨个看了一遍，特别是仔细看了看买家秀，突然觉得大多数商品都不值得购买，就干脆咬咬牙清空了购物车，还能省不少钱。”

此外，还有市民选择用不闻不问的方式来防止“剁手”。“听朋友说今年‘双11’好像弄得很复杂，又是交定金、充值红包，又是抢购物津贴的，我都不太明白规则，索性就不参与了。”市民彭先生说。

理性消费已占主流

记者在进行问卷调查时了解到，50名受访者中，15人表示今年的“双11”预算可能比去年低，其中多数人认为，集中购物的性价比不一定高，因此会更理智消费。

据了解，网购的质量问题长期以来都被消费者们诟病，不少“剁手党”们在往年的“双11”购物节中也确实遭遇到了一些产品质量问题，但很多时候都只能自己买单。

从桂林12315消费者申诉举报中心的数据来看，2015年11月，12315网络共接收消费者网购咨询63件，投诉1件；2016年11月，共接收消费者网购咨询78件，投诉13件。

在所有的投诉（包括非网购投诉）中，2015年11月涉及产品质量的投诉有10件，2016年11月涉及产品质量的投诉有26件。其中涉及网购投诉主要集中在广告方面，包括出现最高级类词语、宣传与实际不符等方面。

市民梁女士告诉记者，去年“双11”她在网上买了十几件衣服，一些品牌店的质量还不错，可是一些小店里的衣服出现了开线、色差大等问题，但她没有退货。“虽然有七天无理由退货的政策，可退货真的很麻烦，我要找客服说明情况，再去填快递单，本来衣服价格也不算太贵，我还不如将就穿或者送人。”

同样遇到了质量问题的胡女士表示，去年她“抢”回来的衣服有几件尺寸不对，买回来穿不了，她只能退货。“我早就把商品放进购物车，可是几秒钟就被抢光了，只能选别的尺码，我又没买运费险，退货都花了几十块。”

广西师范大学经济学教授贤成毅表示，“双11”的确有很多商家加大了折扣力度，倘若消费者能理性购物，这个活动就比较有价值，也确实能省下不少钱，但若是跟风购买，则意义不大。

“有一种说法叫‘羊群效应\’，比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，在购物时如果出现这种情况，就会导致非理性购物，也很容易在跟风购物后后悔。”贤成毅说，由于网络购物平台经常会推出优惠活动，消费者在“双11”时应该根据对商品的需要程度以及商品的优惠程度，冷静消费。

他建议，消费者在“双11”前可以提前选好打算购买的商品，并与平时的价格进行比较，选择性价比高的商品购买。同时也可多查看商品评价，以确保商品质量。

市工商部门提醒，在进行网购时，应把商品页面截图、交易成功记录、与商家的聊天记录及发票等消费凭证妥善保存，如遇纠纷可作为维权证据。此外，消费者在退货时应该注意，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》已于2017年3月15日起施行，其中明确了网购中不适用退货的商品范围和网购商品完好标准、退货程序、监督检查、法律责任等。

记者唐霁云林扬文/摄

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