预交费的燃气能透支使用？原来是电子表发生了故障

近日，市民刘女士拨打晚报热线：我住在新洲花园，家里的燃气表坏了，我到营业厅去更换。结果工作人员说我欠了1000多方气的钱，算下来要3000多元。我感到很奇怪，因为2014年我女儿上高中以后就住校了，家里的燃气没怎么用过。而且燃气都是先缴费后使用的，怎么会欠1000多方气的费用不停气呢？我怀疑是燃气表有问题。

2834000晚报热线记者姚茂贤核实采访：近日，刘女士在家使用燃气时，偶然发现家中燃气的电子计数表数字始终没有发生变化，发觉燃气表损坏后，她隔天到新奥燃气营业厅去申请更换，但工作人员查询后告诉刘女士，她家中已经欠了1000多方燃气的钱，需要补缴3000多元。对此，刘女士产生了质疑。

刘女士告诉记者，2014年起女儿上了高中，平时住校，丈夫则在外地上班，她自己又是常年在店内做生意，新洲花园的房子只是晚上睡觉时才回去，使用燃气的频率不会很高。“家里很少开伙，只有晚上洗澡时使用燃气，并且在2014年底，我提前预缴了1400元的燃气费用。现在怎么会欠了这么多？”刘女士还表示，燃气是先交费后使用的，一旦欠费就应该断气，为什么会欠3000多元还可以继续使用？

就刘女士的问题，记者拨打了新奥燃气客服热线95158，工作人员告诉记者，刘女士家的情况，燃气师傅已上门确认过了，问题出在预交费的电子表上。“由于刘女士家中的电子表发生了故障，所以导致欠费后没有及时中断供气，在此期间使用燃气的欠费是用机械表读数得出的，这一点在安装燃气签订协议时有明文规定，‘电子表出现故障时收费参照机械表读数\’。”该工作人员说。

关于具体费用的问题，该工作人员表示，机械表读数是始终在运转的，所以营业厅是按照机械表上面的数值收费的。而且按照刘女士的说法，家中单人使用热水器的燃气立方数，按照平均值粗略估算有近400方，结合桂林近年来的平均气价，三年时间内欠费3000多元属于正常范围。

此外，对于家中电子计数表出现故障的问题，该工作人员表示，燃气公司每年会安排师傅上门进行检查，包括燃气表故障问题、是否发生燃气泄漏等。如果师傅上门时用户不在家，可以致电客服专线约时间，师傅可免费上门进行检查。“这样就可以尽量避免电子计数表发生故障时燃气欠费使用的情况发生。”该工作人员说。

对于燃气公司的答复，刘女士认为，虽然根据签署协议的规定，应该按照机械表上的用气数缴纳相应费用，但她依旧觉得虽然用了三年多，但一个人使用热水器所消耗的燃气不应该有这么多。而新奥燃气的工作人员表示，他们是按照表上的数据来收费，是符合相关规定的。

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