政务中心工作人员滕惠君：文明服务让每一个办事群众满意而归

▲滕惠君(右一)正在微笑为前来办事的群众服务。

本报讯（记者陈静文/摄）干练的短发，脸上总是带着的微笑让滕惠君显得格外亲切。作为市政务服务监督管理办公室政务管理科的科长，她的职责是在政务服务中心协调各个部门的工作。她告诉记者，桂林市政务服务大厅里有50多个窗口，全市500多项行政权力事项可在此进行审批和服务，工作日每小时人流量达到500多人次。

每天早上一上班，滕惠君就会开始在大厅里巡逻。“服务礼仪规范，要求窗口工作人员使用文明用语、仪容整洁、统一着装、亮牌上岗、微笑服务……”她说会检查到每一个职员，都按照文明礼仪要求为服务对象提供热情周到的服务。而这样的工作她每天要做三次。

“为了能让老百姓享受到实实在在的便利，各个单位都积极创新服务机制。”她说，创建全国文明城市工作开展以来，桂林市政务服务中心加强整改力度，创建便捷服务通道，努力打造群众“最满意窗口”。另外，全面推行行政审批“三集中”机制，为群众提供“一窗口受理，一站式办理”服务，做到“特事特办、急事急办”。市发展改革委设立了投资项目并联审批窗口，市商务局设立了CEPA绿色通道，市交通局实行节假日旅游包车证审批预约办理，市房产交易、不动产登记部门为病残、卧床不起等特殊情况的群众提供上门服务“平时有些群众来的时候已经到了下班时间，但只要工作人员还在现场，就会为群众办理业务。”滕惠君说。

为了让办事群众满意，政务服务中心对所有工作人员提出了更高的要求，通过设立投诉电话、窗口、信箱、邮箱，鼓励群众通过多种方式对窗口工作进行有效监督，对群众投诉工作实行有人受理、有人落实、有人督办，对群众诉求进行受理、转办、交办、督办、反馈、统计、考核的科学化管理。她每天会从当日前来办理业务的市民中随机抽取进行电话回访，了解群众办事的满意度。截至2017年9月，共电话回访2763个，满意度达100%，对窗口单位和工作人员进行表扬的有280次。

一转眼，滕惠君在政务服务中心工作已有近10个年头，在同事的眼中她性格温和，办事果断，是大家眼中的学习榜样。但她觉得自己还有很大的提升空间：“让每一个办事群众满意而归，为城市文明尽一份力。”

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