主动作为 让“12319”成为市民“贴心人”

今年是党的十九大召开之年，桂林市市政热线服务中心作为城市管理的服务窗口单位，主动作为，扎实推进各项工作开展。

服务中心一直以来以“全心全意为民服务”作为单位发展的生命线，主动开展进社区宣传服务活动。今年以来，分别在中心广场、安家洲开展了为民服务宣传活动，主动进社区宣传城市管理工作的开展情况，引导市民“主动式”参与到创城工作中来。倾听民意，了解群众诉求，帮助群众解决困难，真正让市政热线“12319”成为市民的“贴心人”。

服务中心承担搭建数字化城市管理系统，提升城市管理效率的责任。据悉，依照住建部对数字化城市管理系统建设的行业标准，桂林市城管委共投资约980万元，搭建桂林市数字化城市管理信息系统。项目于2014年9月开始实施，2015年4月正式启用。桂林数字城管工作秉承“精准、规范、高效”的发展理念，通过网格化、标准化、精细化的运作，有效解决了大量长期影响市容环境的突出问题，市民对城市管理的满意率不断提升。自2015年4月15日启用桂林数字化城市管理信息系统以来，每月受理案卷约4.5万件，处置率99.99%，按期处置率99.59%。数字城管实现了第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题的管理机制，实现了几大转变，即由粗放转向精细、由被动转向主动、由静态转向动态、由传统转向现代，实现了对城市“科学、严格、精细、长效”的管理，为改善人居环境，提升桂林城市形象，促进经济发展作出了积极的贡献。

在城市管理新模式中，数字化城市管理在城市管理中占较大的比重，而信息采集又是城市管理的重要环节。为确保桂林市城市管理信息采集的全面性、公正性和及时率，2016年7月，开始实施信息采集服务外包。目前共有信息采集员143名，信息采集员每天早上7:30至晚上10:30，在工作网格内对市容环境、街面秩序、公用设施等城市管理问题实行全时段、无缝隙巡查，发现问题，及时上报市级监督指挥中心进行案卷的流转。信息采集员每天的案卷上报量约2000件，有效提高了问题的发现率和及时率。

此外，服务中心还扎实推进城市地下管线普查及管理工作。截至2017年2月27日，累计完成6221公里地下管线普查及建库工作，实现了地下管线信息的动态管理和数据共享，为城市规划建设、综合管理和应急处置提供基础服务。在负责桂林市公共自行车服务系统项目的具体实施过程中，目前已建成公共自行车站点335个，投放1万辆公共自行车，市民共办理公共自行车卡5万多张，平均每日租借公共自行车的市民达到2万人次，为“绿色环保、低碳出行”做出了积极贡献。同时，六城区的道路洒水车安装GPS定位系统，接入数字化城市管理平台进行实时监控后，服务中心自2015年10月17日起，每日实时监控六城区共24台洒水车的在线情况、里程数、运行轨迹，确保城市洒水抑尘任务的完成。

记者苏文娟

新闻推荐

湖南旅游企业宣传推介雁山旅游

本报讯（记者徐莹波通讯员申谨铭）日前，湖南海外旅游永州有限公司旅游踩线考察团来到桂林雁山区，就如何宣传推介雁山旅游、桂林旅游开展旅游线路考察。考察期间，考察团一行首先走访了雁山草坪碧岩阁、...

桂林新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是桂林这个家。