美丽山水与文明旅游相得益彰

?央视春晚桂林分会场现场（资料图片）。

?21日，游客在王城景区内游览，感受桂林浓厚的文化气息。记者李凯摄

山青、水秀、洞奇、石美，桂林的美景，让无数游客流连忘返，让每个桂林人自豪，亦让桂林无愧于“游客最钟爱的旅游目的地”称号。

吸引游客的是美丽的山水，能留住游客的还得靠文明环境软实力。一直以来，桂林市各大景区景点通过导游带头、营造氛围、志愿者引导等各种举措，引导游客文明游览。在此努力下，桂林的文明旅游蔚然成风，也吸引着更多游客尽享文明。

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导游引导文明旅游

从三次援藏优秀导游到全国最美导游，从桂林市劳动模范到全国诚实守信道德模范、全国五一劳动奖章获得者，刘萌刚是桂林人民的老熟人，也是导游界的金牌导游。现在的刘萌刚，将更多的精力放在了传播文明旅游之上，他秉承桂林市始终坚持的将“创城为民”作为创建文明城市的出发点和落脚点，“最美导游”也逐渐成为传播文明旅游的使者。

刘萌刚2003年开始从事导游工作。10多年间，他在自己的岗位上接待过来自50多个国家的近两万名游客。这其中包括前美国驻华大使骆家辉在内的70多位驻华大使和参赞、世界旅游组织副秘书长、亚太旅游协会会长等。从业期间，他一直秉承“对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成”的信条。而三年援藏导游经历，他则用行动诠释了一名导游的专业、真诚、友好。

桂林开展创建全国文明城市工作以来，刘萌刚就作为文明旅游的倡导者志愿参与其中。在刘萌刚看来，导游为游客导览美景，介绍历史，在一定程度上是文化传播者，同时也应该成为文明旅游的倡导者和传播者，这两项工作相辅相成。刘萌刚曾经在一场主题为“文明游天下，快乐你我他”的演讲中提到过他作为一名导游传递文明的故事。2007年的一天，刘萌刚在拉萨接了一个美国家庭团，一对夫妇带4个孩子。到拉萨当晚，孩子母亲出现了强烈的高原反应。深夜接到求助电话后，刘萌刚二话不说，马上联系医院，并立即赶到客人房间，等候医生到来。一直忙到次日凌晨3点多，刘萌刚才回房休息。第二天的行程是参观布达拉宫，由于孩子母亲无法出行，仅睡了不到5个小时的刘萌刚便和孩子父亲带着4个孩子前往目的地。为了保证孩子不缺氧，上坡时，刘萌刚便抱着年龄小的孩子。就连检票员都说：“你哪是导游，简直是保姆。”他的工作和态度感动了同事，也把桂林人的文明言行传播给了世界游客。

在日常带团工作中，刘萌刚还严格遵守不进购物店、不增加自费景点的约定，引导司机以良好的服务赢得游客的信任与尊重。在他的影响带动下，许多导游、司机都自觉抵制“零负团”。在实际工作中，刘萌刚时刻谨记导游员的社会责任：“桂林旅游形象是我们职业的生命线，绝不能抹黑。”刘萌刚说，导游员的一言一行，直接影响了游客的行为及游客对桂林这座城市的印象。刘萌刚也倡导导游们从自身做起，立足岗位多做贡献，发扬职业精神，倡导市民文明出行，遵守交通规则，使用文明用语，做到文明旅游我先行。下转05版

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