车管所：让车管服务与山水同美

近年来，市公安局交警支队车管所以群众满意为工作目标，外树形象、内强素质，优化服务流程，创新服务手段，完善便民服务措施，全力打造便民、利民、为民服务型车管窗口，不但收获了“全国一等车管所”、“优秀车管所”、“文明服务示范窗口”等众多荣誉，也赢得了广大老百姓的一致赞誉。

智能评判让驾考过程透明化

记者在八里街工作站车驾管业务监管中心见到，几十块大屏幕正在对各项考试和业务窗口进行监控，从科目一的考场到检车线的检测都一目了然。

市公安局交警支队车管所教导员温芳华介绍，支队通过整合现有社会资源，全市12个县级车管所全部开通了科目一考试权限。2014年2月，桂林交警支队在全广西率先引入社会力量，全市凡是具有一级资质的驾校，允许其按公安部标准要求建设考场，并自愿完成大小考试车型同建的条件，经广西交警总队验收合格可设为“驻考点”。目前，全市四个科目驾考考场共有29个，其中社会“驻考点”共15个。为实现对社会化驻考点的全面监管，车管所建成了具有国内先进水平、实现机动车驾驶人考试远程评判和考试监管功能的考试监管中心。该中心与各考场通过专网连接，在同一考试平台下对考场考试数据和图像汇聚处理。同时，考试项目监控摄像头随考试项目变化而跟踪切换，确保监管过程无死角，考生可调取车内视频资料、考试项目监控视频资料、GPS信号视频资料、考试评判信号视频资料等，考试过程一目了然，透明放心。

记者了解到，车管所在依靠科技手段完善考试场地硬件建设的同时，监督管理正规化、考试过程透明化也一直在探索中。自2011年11月成功实现全车型科目二计算机智能评判与人工评判相结合的考试模式后，支队大胆探索、创新管理，于2013年3月实现了科目三小车计算机智能评判与人工评判相结合的考试模式。2015年5月，实现了全车型、全科目计算机智能评判与人工评判相结合的考试模式。

打造“20分钟车管服务圈”

为最大限度地解决群众办理车管业务的困难，做好车管惠民服务，车管所依托汽车4S销售企业、二手车交易市场、医院和邮政等单位代办机动车登记、补换机动车牌照和驾驶证业务，全面落实摩托车带牌销售制度，全力打造“20分钟车管服务圈”这一惠民举措。

温芳华介绍，2010年金鸡岭考试中心建成，2013年桂林城东七里店工作站、城西车管所中心所启用。随着打造星级车管所工作的推进，位于城北的八里街老车管所升级再造工作已基本完成；位于城南的蓝天二手车工作站已于今年8月正式启用，并分流二手车交易市场的车管业务，方便群众就近、择优办理二手车交易业务。目前，桂林市已基本形成东南西北均能提供车管服务的环桂林市“二十分钟”车管服务格局，为广大群众提供“家门口”的服务。

在惠民服务方面，车管所为缓解原有业务大厅人满为患以及代办、大批量集体业务挤占群众的办事窗口的情况，支队对每月群众占比的业务受理量进行分析后，决定将原团体业务室进行升级和扩充为二号团体业务厅，专职办理公司、企业、4S店等单位部门的批量、集中的代办业务。车管业务大厅则只为群众个人自办业务提供快捷服务。

把车管服务做得与山水同美

车管所深挖窗口服务潜能，狠抓服务细节，打造空乘标准的星级服务窗口，让办事群众感受到宾至如归的多方位服务。

温芳华介绍，为落实好公安部改革、“互联网+”工作，车管所秉承“主动服务群众”的理念，从为交警本部门内部人员办理互联网面签开始，主动向公检法等行政单位、企事业单位、车队等部门人员办理互联网面签工作，让更多的群众可以通过网页、手机APP、短信、语音电话相结合的方式享受互联网平台服务。

针对疑难业务费时等问题，车管所在车管业务大厅增设疑难业务窗口，专门解决群众在办业务前后的困难或问题，快速分散转移因“疑难业务”滞后正常业务办理的压力，真真正正解决群众的实际困难，扎扎实实践行“三零服务”。

为让广大群众真真实实感受到车管所的星级服务，市交警支队坚持定期在车管所开展服务礼仪培训及星级服务标兵评比，全方位提升全体人员的言谈举止及车管服务，得到了群众的一致好评。

另外，为满足办事群众就近等候办理业务，以及在车管所午休时间有地方落脚休息，支队结合车管所业务大厅及院内绿化特点，设置摆放6组沙发软椅，28张公园长椅，供群众休息，让办事群众在办理业务时还能享受服务。

8月29日，全区车驾管改革工作现场推进会在桂林召开，来自全区14个市近70名车驾管业务的相关负责人集聚桂林。期间，市公安局交警支队支队长刘风雷接受媒体记者采访时表示，车管工作是公安交警的一个重要窗口，为此桂林交警部门高度重视，在“放、管、服”上下足功夫，力求将硬件的建设与山水同美，希望每一个来办事的群众都能感到宾至如归的轻松感。同时，通过科技的手段对所有车管的业务进行监管，做到真正的公开、公平、公正，提供给群众最“阳光”的服务。“我们承诺，桂林交警将继续努力，把桂林的车管工作做得与山水同美。”刘风雷说。

首席记者申艳

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