桂林医院热心服务 山东游客来信感谢

本报讯（通讯员张超群陈美秀）在医院，直接为患者服务的医务人员收到病人的感谢信、锦旗是比较常见的事，但是作为医院的职能部门收到感谢信却很少见。近日，南溪山医院病案统计科的陈仙鹤科长却收到一封来自山东淄博的感谢信和一面写有“以病人为中心、以服务树信誉”的锦旗，感谢他及全科工作人员的热情相助。这是怎么一回事？

原来从山东淄博寄来感谢信和锦旗的是一位姓王的老先生。今年6月29日，王先生和家人一起来到向往已久的桂林旅游，美丽的桂林山水让他感到兴奋和陶醉，谁知道他和家人还没有按计划看完桂林几个景点，到桂林的第二天晚上却突然病倒了。

王先生被家人送进了南溪山医院，经检查诊断他患的是糖尿病酮中毒，随后住进了医院内分泌科接受治疗。在南溪山医院医护人员的精心治疗下，2天后王先生的病情逐渐缓解。为方便后续治疗和照顾，7月3日王先生在家人的陪同下离开了南溪山医院，回到家乡山东淄博当地医院继续接受治疗。由于离开桂林时较为匆忙，他没能及时办理在桂林住院期间的相关手续和住院材料，导致无法异地报销在桂林的住院费用。

抱着试试看的态度，远在山东的王先生联系了桂林的南溪山医院。由于他的住院材料已归档到医院病案统计科，该科科长陈仙鹤在接到王老先生需要住院材料的电话后，立即同科室的同事一起帮他查询、调阅、复印有关住院材料。针对病人不在桂林又想办到相关手续的具体问题，陈仙鹤科长多次电话或微信与王老先生沟通，耐心细致解答他的有关问题，并多科室协调，终于在最短的时间内把王老先生需要的材料证明等办好。随后，陈仙鹤科长又亲自通过特快专递将材料寄给了远在山东淄博的王老先生。

收到从桂林寄来的住院材料和有关疾病证明后，王老先生很顺利地在当地报销了在桂林的住院费。回想自己在桂林的经历，以及这次南溪山医院病案统计科陈仙鹤科长等人给予的热心相助，王先生被桂林的医院和桂林人的热心感动了。为了表达自己的谢意，他专门定做了一面锦旗，写了一封充满热情洋溢的感谢信，他在信中写道：桂林山美水美人更美，桂林人的热情和山水一样都给自己和家人留下了难忘的印象，有机会一定再来桂林看看！

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