想点子抓行动 充实志愿服务内容她得到满满的成就感

秦娟向郑文杰赠花。

社区文明典型：郑文杰，女，1968年10月生，七星区羊角山社区居民

推荐单位：七星区羊角山社区

推荐人：邓雪姣（七星区羊角山社区书记）

推荐理由：郑文杰是东江街道羊角山社区党支部副书记。她在社区工作已经10多年，社区工作虽然繁杂、枯燥，但她十年如一日辛勤地工作，为居民办好事、实事，用自己无私奉献的实际行动赢得了居民的赞誉，更得到了同事的认可和上级的高度赞扬。自2008年加入社区志愿者队伍，她累计服务时间400多小时，在服务社区居民、弘扬互助风尚等方面，不断拓展志愿服务的新亮点。

“玫瑰之赞”活动中，由“周末爱心妈妈”推荐的秦娟女士向郑文杰赠花。秦娟，中共党员，2009年入职广西桂林漓江农村合作银行，先后担任支行副行长、个人金融部副总经理职务，现任广西桂林漓江农村合作银行北站支行副行长（主持工作）。在职期间，秦娟多次参加桂林市组织的学雷锋、关爱漓江等公益活动以及总行组织的关爱贫困学生、社区居民的献爱心活动，获广西桂林漓江农村合作银行企业优秀员工称号。

邻居点赞

她是志愿工作“领头羊”

“小郑做工作一丝不苟，非常尽心尽力。”郑文杰的邻居兼同事唐智芳评价说。2008年，郑文杰加入社区志愿者队伍，在服务社区居民的同时，也不断地想着法子让社区的志愿活动变得更加丰富多彩，让每个社区居民都享受到志愿活动的便利。这成了包括唐智芳在内的同事们最佩服的地方。“她不断地组织各种志愿活动，我们中很多人享受到便利的同时，都受她的影响加入志愿者队伍。”唐智芳说，在大家看来，郑文杰在每次活动中都以身作则，用行动来呼吁居民为社区的建设多作贡献。

在郑文杰眼中，只要是社区的事就没有小事，事事都是值得操心的。除了组织志愿者活动，平时在社区中，郑文杰会督促卫生工作，坚决执行“门前三包”的规定，对于占道经营、分发张贴小广告等不文明行为及时加以劝阻。她觉得，这些看似不起眼的小事，会给居民带来不便，影响社区管理，劝导一次不听，那就劝第二次，直到错误被改正为止。

同事对郑文杰的工作赞赏有加，社区里的困难家庭更是对郑文杰感激不尽。她利用节假日等推出公益活动，把社区中的老人、残疾人和低收入家庭作为“一助一”、“多助一”的重点帮扶对象，根据他们不同的需要开展不同的活动。给老人提供上门服务和医疗保障，给残疾人开展特长培训、生活服务，给社区居民提供治安巡逻、科普咨询、法律援助，这些由郑文杰牵头、众志愿者共同献力的活动，给羊角山社区的居民们带来了实实在在的便利。

社区文明典型谈创城

志愿服务让我很开心

在社区担任党支部副书记期间，郑文杰不仅仅是一个普通的志愿者，更是社区志愿者服务队的“领头羊”。她在社区中号召开展“我为社区，社区为我”的志愿者服务活动，带头组建社区志愿服务队，以此调动社区居民关心社区、建设社区的积极性。采访中，郑文杰话不多。“我只是完成我分内的工作而已。”她笑着对记者说。但郑文杰的工作却囊括了社区生活的方方面面，包括协助相关部门帮助下岗失业职工重新走上工作岗位，开展“帮孤助残献爱心”、“爱护公共设施从我做起”等主题志愿者活动，社区的居民都说，“遇上什么问题，找郑文杰就对了，准能解决”。

在创建全国文明城市的重要时间节点，郑文杰借助社区各种宣传阵地，采取不同的宣传方式和手段，为创城做宣传。“我们开设了暑期未成年人教育讲堂，创城要从娃娃抓起嘛。”郑文杰说。在郑文杰眼中，文明城市首先要有文明社区。社区里人人有素养，谈吐交际多用礼貌用语，出行遵守交通规则，爱护自家的环境卫生，保护大家的公共领域，邻里之间和睦相处，矛盾纠纷尽量做到“大事化小，小事化了”，这样的桂林就是她所期待的文明城。

虽然取得的成果让她很开心，但在接下来的时间里，郑文杰将继续大力宣传社区志愿者的行动纲领、行动口号及开展社区志愿活动的意义，培育社区居民的公共意识，提高他们自觉参与社区志愿服务的积极性，将已经达到260人的社区志愿者队伍进一步壮大，同时健全志愿服务项目，为社区的志愿工作注入新的活力。

记者苏文娟实习生万明媛文/摄

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