创建全国文明城市 提升窗口单位服务质量市政管办多项措施力提服务水平

本报讯（记者庄盈）日前，市政管办在市政务服务中心召开创建全国文明城市推进会，传达学习全市创建全国文明城市誓师大会精神，对创城工作进行了安排部署。

会议要求，作为窗口服务单位，市政务服务中心要把创建全国文明城市工作作为当前阶段性中心工作，严格标准，全面提升，对照创建全国文明城市工作标准自查自纠。同时，加强巡查，对窗口服务态度、行为规范等情况做到一天一通报。由市政管办和窗口负责人组成工作组进行轮班巡查，从原有的一天巡查2次加强到一天巡查3次。其中，实地巡查2次，监控视频查看1次，并做到每日巡查结果实行日通报制度，巡查过程中，发现窗口单位有违纪行为的及时通报给窗口负责人加以整改，并在每季度窗口考核评分表中给予扣分，列入年终绩效考评。同窗口第二次有工作人员违纪的，请市政管办分管负责人对窗口负责人进行约谈；窗口被通报次数累计3次及以上的，由市政管办主要负责人亲自对窗口负责人进行约谈，并通报至派驻窗口单位。

会议要求，市政务服务中心要加强监督，提升服务，坚持电话回访制度。每天对各窗口办理事项随机抽取23-50项办理事件进行电话回访，随机抽查企业及群众办理情况满意度。

据了解，为了推进创城工作，7月起市政务服务中心启动第三方评估机制，聘请桂林理工大学学生到政务中心进行为期一个月的明访与暗访相结合的现场调研企业和群众办理事项满意度。

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