北部湾保险桂林分公司车险服务升级获好评

本报讯（记者徐莹波通讯员韩文宇）今年以来，北部湾保险桂林分公司认真贯彻落实总公司“两先一预”的车险服务升级新举措，坚持优质服务“深耕细作”，通过实行“先赔后修车”“先赔后治疗”“预付赔款”等方式，用实际行动践行“以保安民、有险无忧”的服务宗旨，大大提高了理赔效率，获得了客户的广泛好评。

日前，市民钟先生来到北部湾保险桂林分公司，将一面印有“服务周到阳光、业务熟练高效”的锦旗送到客服部员工陆群手中，感谢桂林分公司提供的优质理赔服务。据悉，5月13日，钟先生驾车经过七星区穿山路段时，不慎发生了交通事故，导致1名路人受重伤，随后钟先生拨打了北部湾保险的报案电话。接到报案后，桂林分公司客服部人员陆群迅速赶到现场调查取证，及时到医院看望伤者，并主动为伤者垫付医疗费用，安抚家属情绪，帮助他们解决困难。在伤者病情好转后，陆群来到医院看望伤者，并拟定了一份公正客观的调解方案，在短时间内协助客户与伤者达成调解协议，在签订协议后快速将赔款支付到伤者账户。

钟先生表示，北部湾保险的理赔服务效率高，工作人员服务态度非常好，在这里办理保险业务特别放心。

北部湾保险桂林分公司相关负责人在接受采访时说“作为保险企业，我们提供给消费者的不只是保险业务，更是一种服务。我们将不断提升服务质量，用优质服务提升客户满意度。”

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