善于调解矛盾的社区干事她是居民心中“自己人”

曾辉向邹敏赠花。

社区文明典型：邹敏，女，猫儿山社区工作人员

推荐单位：猫儿山社区居民委员会

推荐人：宁武（居委会党总支书记）

推荐理由：邹敏在社区工作十余年来，一直踏实工作，热情待人，深受居民喜爱与信任。她担任社区调解工作以来，在这个岗位上默默耕耘，以严格的标准要求自己，忠实地践行着一个义务基层调解员的职责。

“玫瑰之赞”活动中，邹敏由“周末爱心妈妈”推荐的曾辉女士赠花。曾辉，桂林市女企业家协会副会长、桂林市工商业联合会执行委员、桂林日清食品有限公司总经理，曾荣获2014—2015年度广西优秀女企业家、2014年度桂林市“三八”红旗手、桂林市巾帼建功标兵、桂林市“五好文明家庭”、2013年度爱心大使奖、2015年度热心公益奖等荣誉称号。

邻居点赞

居民眼里的好“邻居”

实际上，邹敏的家不在猫儿山社区，她只是在居委会里工作，但用她自己的话来说，她每天有一半的时间都在社区里，这里已经是她第二个家了。此话不假，在社区居民的眼里，邹敏的确已经成了他们的“邻居”。

猫儿山社区位于电科院小区里，张文钊住在这里已经有三十多年了，他告诉记者，猫儿山社区成立有12年了，邹敏就是最早一批的社区干事，社区成立了多久，她就在这干了多久。

“居民们都很喜欢她，有什么事情也都喜欢找她办，而她也会帮忙办得妥妥的。”张文钊说，社区的工作很琐碎，但邹敏很勤恳，很有耐心，也很负责。“退休人员每年都要到社区拍照审核，很多老人家都不太会配合，邹敏就手把手地指导他们拍照，一件事要重复好多遍，我肯定没有那个耐烦心，她这点让我很佩服。”

张文钊说，邹敏平时走在小区里经常会遇到一些居民，还没等她开口，居民们都会主动向她打招呼，可见她早就成了大家的老熟人。

在社区居委会里，邹敏主要负责调解邻里之间的矛盾，邹敏似乎对此很有想法，也很有成效。张文钊说，小区里某个单元有两户居民积了怨，一户在单元门口摆放了花盆，另外一户经常把电动车停在单元门里，花盆跟电动车相互妨碍，这两户居民为此争吵过好几次，还险些动手。邹敏得知后赶紧找到两户居民耐心做工作，两户居民不仅握手言和，还都把放在单元门口的东西移走了。“单元门口的隐患少了，宽敞多了，居民们更文明了，邻里间也更和谐了。”

“邹敏的性格很直爽，为人也很亲切，尽管她不住在这里，但我们都把她当做‘自己人\’。”张文钊说。

社区文明典型谈创城

文明需要懂得换位思考

这次被社区推选成为文明典型，邹敏称自己“当之有愧”，她说她只是尽心尽力地完成本职工作而已。

在邹敏看来，桂林目前的文明程度已经非常好了，但依然有提升的空间，她说，桂林人的素质与公德心方面总体来说很不错，但有一小部分的人不注意自己的行为，喜欢我行我素。

“有的人就很喜欢抢道行驶，把电动车开到机动车道上，或者把小汽车开到非机动车道里，他们这么做，无非就是想避开拥堵，想要更快一点，但这样可能会造成更大的拥堵，埋下安全隐患。”邹敏表示，只考虑自己，不顾全大局，不去想后果，这样很不可取。

邹敏还说，城市里经常可见供休息的石头桌凳，总有人喜欢把自己制造的垃圾留在那里，而垃圾桶可能就在不远处，他们没有想过要随手带走，也没有想到这么做会影响到下一个来这里休息的人。“一些很小的事情就能看出文明素养。作为城市的一员，不说要做多大的贡献，最起码也不能抹黑啊！”

邹敏告诉记者，她所认为的文明，就是要懂得换位思考，站在别人的角度想问题、解决问题。在邹敏调解的邻里矛盾中，大部分都是由于当事双方不懂得换位思考造成的。

“有一回，一对住在楼上楼下的居民因为空调滴水的事闹得不可开交，楼下居民向楼上居民反映问题时先是劈头盖脸地骂了一通，楼上的居民尽管已经意识到自己有不对的地方，但就是不服气，然后选择拒不改正。好在经过社区的调解之后，双方才各让了一步，事情最终得到圆满的解决。”邹敏说，如果楼下的居民从一开始就好好说，事情想必不费吹灰之力就能解决了，“所以说，做什么事情都不能鲁莽，要讲究方式方法，这也是文明的体现啊！”记者莫俊文/摄

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