桂林严肃查处“游客被导游蛮横对待”事件 涉事导游被吊销导游证列入“黑名单”

本报讯（记者 黄颖）3月8日，一则乌鲁木齐游客在桂林期间被导游蛮横对待的视频，引发了网友关注。昨日，桂林市旅发委通报此事处理结果：对涉事导游秦海燕吊销导游证，将其列入旅游失信“黑名单”，并责成涉事旅行社向游客赔礼道歉。

3月8日，一则乌鲁木齐游客在桂林期间被导游蛮横对待的视频引发网友关注。据悉，该名游客自称：她来桂林游玩时，因拒绝下车购物，遭遇导游蛮横对待。“再拍我就把你手机砸了，叫你下不了车！”视频中，拍摄者还被这名导游打了脸。

3月8日晚，桂林市旅发委了解相关情况后，第一时间要求市旅游质监执法队伍严肃查处。3月9日一早，市旅发委联合市公安、工商、交通等部门对事件开展调查，并与游客李女士取得联系了解相关情况。经初步调查：3月7日，李女士与丈夫参加了“阳朔一日游”观光旅行团，在游览过程中被导游蛮横对待。

桂林市旅发委根据调查结果，依法依规从严处理：第一依法吊销涉事导游秦海燕的导游证，并列入旅游失信“黑名单”；第二责成涉事旅行社向游客赔礼道歉。桂林市旅发委负责人表示，将以此为鉴，从严整治，加大监管力度，做到“谁损害桂林旅游形象，就砸谁的饭碗”，加强对旅游市场明察暗访，重点打击“不合理低价游”、强迫消费、欺客宰客等游客反映强烈的违法违规行为，强化对旅游从业人员依法从业、诚信服务的教育,进一步规范旅游市场秩序。

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