自治区2016年度绩效考评民意调查有关问题解答

根据自治区2016年度机关绩效考评有关安排，从本月起到2017年1月，自治区一年一度对全区14个市的民意调查又将开始。近一段时间来，有部分热心市民来电咨询相关问题。为了让广大市民进一步了解该项调查工作，积极参与调查并进行准确评议，现就大家共同关心的问题统一解答如下：

一、为什么要开展这项民意调查？

该项民意调查是当前全区所开展机关绩效考评“公众满意度导向”的主要体现形式，由自治区绩效办委托自治区民意调查机构具体实施，是自治区2016年度对各市绩效考评的一个组成部分，相关调查结果将折算成一定分值计入各市本年度绩效考评成绩，对各市在全区的排位具有重要影响。同时，调查会向市民征求建设性意见、建议并转各市有关单位研究处理。因此，该项调查工作既是市委、市政府与市民沟通的纽带和桥梁，又是市民充分发挥城市主人翁精神，积极参政议政的重要形式。

二、本次调查采取什么形式？

调查期间，自治区民调机构会通过电话“0771—12340”随机邀请部分市民对桂林市党委、政府2016年有关工作的开展情况进行评价。

三、谁会被邀请参加调查？

在包括11县、6城区的大桂林区居住、工作的企业人员和城乡居民都有可能被随机选中参加调查，并根据话访人员的提示完成对桂林市有关工作的评价。

四、具体调查哪些内容？

作为一项综合调查，其内容非常广泛。针对企业人员和城乡居民，调查内容分别有：

（一）企业关注的一些问题，如：政府部门的行政审批效率、办事公开公正度、政策落实情况、服务企业的态度和质量以及当地投资环境等方面。

（二）与民生相关的一些问题，如：当地在社会治安、道路建设、环境保护、环境卫生、生活用水、食品安全、市场秩序、就医、就业、子女就学及公园、公共娱乐场所建设等方面的情况。

五、怎样回答才准确、有效？

首先，建议市民近期多关注《桂林日报》、《桂林晚报》、桂林电视台、桂林广播电台所刊播的桂林新闻及有关报道，及时了解市委、市政府各项工作的开展情况，在充分了解有关工作开展、完成情况的前提下进行客观评议，以准确地反映桂林市有关工作的实际情况，为市委、市政府下一步决策提供客观、精准的依据。

其次，要按照调查问题所给出的备选项来回答。各个问题提供的备选项一般为：①满意（80分及以上）②基本满意（70－79分）③一般（60－69分）④不满意（60分以下）⑤不了解（不知道）等5项。请对照这些选项来回答。感到“满意”就请说“满意”，而不要用桂林人习惯的讲话方式说“还可以”，避免话访人员因此产生误解而导致调查结果不准确。

六、意见建议如何提才更易解决？

为了及时将您提出的意见、建议转交相关单位研究、处理，请您在提意见、建议时，一定尽量把事情说得详细、具体，相关信息务求精准。比如，请不要说“请提高政务服务中心窗口人员的工作态度”，“请加强农村道路建设”等含糊不清的意见和建议。建议您这样说：“某时我去某单位的窗口办理什么事项，工作人员查看了我提交的材料，发现问题后，没有将问题一次性全部告诉我，让我为办这件事反复跑了好几次”，“我是某县某村的，我们村通往某处的道路因什么原因被压坏了，车辆、群众难以通行很长时间了，希望县里尽快修好”，等等。明确问题所涉及的事件、单位、地点、人员等关键信息，更有利于问题的研究和解决。

七、牢记专用电话号码，避免上当

“0771—12340”是本次调查的专用电话号码（该电话访问内容不涉及您本人的任何隐私），请牢记住它！当您接到这个电话的时候，请务必接听并按照接线员的提示逐项完成调查，为建设我们更加美好的家园提交您宝贵的评价和意见、建议。

感谢您参与桂林的建设，谢谢！

桂林市绩效考评领导小组办公室

2016年11月2日

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