保修期内手机故障 返厂两个月仍未修好维修点建议顾客按规定申请换货 但新问题来了 商家已撤柜 我该去找谁？

刘女士刚买不到半年的手机出现故障，交给指定维修点返回厂家，至今修了2个多月仍没修好。按照国家相关规定，刘女士遇到这种情况可向商家申请换货。可此时，商家已经从原商场撤柜了，刘女士不知该如何是好。

刘女士的手机是去年12月在八里街人人乐超市“大地通讯”专柜买的，品牌是HTC，型号为S720E。今年4月初，刘女士发现手机出现故障，于是于4月9日将手机送到商家指定的售后维修点“桂林王者综合维修”进行维修。

手机尚在保修期内，维修人员经过检测，认为是手机主板出了问题。在征得刘女士同意后，维修人员将手机送回厂家维修。

可两个月过后，刘女士仍未拿回手机。在此期间，刘女士多次到维修点询问，对方告知要等，但要等多久却说不准。

前几天，刘女士再次来到维修点询问，一名工作人员说，手机已送往南宁总部，并由南宁将手机返给厂家，“我们也一直在沟通，但也没有结果。”最后，维修点在送修手机时给刘女士开具的单据上注明“维修时间超过60天”。

工作人员建议刘女士说，按照国家手机三包规定，消费者将手机送修后60日未修好的，可以要求换货。他表示，遵循“谁销售谁负责”的原则，刘女士如要换货应该去找销售商。刘女士随后又咨询了HTC全国热线电话，接线人员也表示刘女士这种情况可要求销售商换货。

然而刘女士发现，自己当初买手机的“大地通讯”专柜已在今年4月底撤柜了，自己该到哪里换机呢？

刘女士找到八里街人人乐超市，超市家电部吕经理称，超市要联系“大地通讯”核实情况后才能给出答复。昨天，“大地通讯”广东总部工作人员称，会在调查后给刘女士答复。

昨天，记者拨打消费者投诉举报专线电话12315，工作人员了解情况后称，根据手机三包规定，生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者免费为消费者更换同型号同规格产品。

针对销售商已撤柜的情况，该工作人员表示，如果维修点也认可刘女士的手机符合换货规定，那么人人乐超市有义务帮助消费者沟通协调。

该工作人员最后表示，如果还有问题不能解决，建议消费者向当地工商所投诉反映。

记者杨亚

新闻推荐

恋爱“投资” 谈恋爱花钱是肯定的，但是有时候AA制或许能减少一些麻烦。

谈恋爱花钱是肯定的，但是有时候AA制或许能减少一些麻烦。

桂林新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播桂林正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。