广西消委会发布2018年三季度受理消费者投诉情况统计分析 质量问题最突出 家电行业投诉多

投诉比例前五位的行业类别

南国早报记者李俭芹实习生陈丽萍

消费提醒

9月28日，广西消费者权益保护委员会（以下简称“消委会”）发布了2018年三季度受理消费者投诉情况统计分析。投诉比例较高的是家用电子电器、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类投诉、食品类、房屋及建材类等；产品质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格等是消费者投诉的热点。

2018年第三季度广西各级消委会接待消费者来访、咨询共计23198人次，同比增加85.55%；受理消费者投诉共82件，已解决73件；为消费者挽回经济损失37.02万元。

案例一

轻信网上承诺

女士花了1580元却未减肥

7月28日，消费者李女士通过微信，向“三修堂”专业瘦身指导王女士转款1580元，购买四盒“八贵脂清丹”舒腹通贴。据销售人员介绍，“八贵脂清丹”舒腹通贴贴在肚脐上二十四天就能达到瘦身减肥效果。

李女士按其指导使用二十四天后，没有一点效果。其向“三修堂”提出退款，遭到拒绝。8月30日，李女士向广西消委会求助维权。

广西消委会经过调查分析后认为，向李女士出售“八贵脂清丹”的商家——吉林长春市的“三修堂”专业瘦身指导店该对此事负责。

根据属地管辖原则，广西消委会将该案转给吉林省消费者协会协助处理。8月31日中午，“三修堂”专业瘦身指导店负责人主动打电话与李女士达成和解，该店扣除200元产品成本外，余下1380元全部退回李女士。

广西消委会相关负责人称，近年来，微商发展很快，由于微商大多数无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方网购平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统。如遇到不良商家直接删除好友或更换微信账号逃避法律责任，事后难以维权。她提醒消费者，在通过微商购买商品时，一定要找有实体店的，有实体店详细住址信息，有卖家真实身份和联系方式。

案例二

景区购物被宰

花了数百倍价格买下鼻炎花

8月14日，邢女士在龙脊梯田景区旅游时，看见路边摊贩有鼻炎花卖，便上前询价。这时正有一名男子在“杀价”，将价格从16元砍到6元，她便跟着买了。老板说研磨以后再称重，研磨以后一称200克，算价格时说是6元/克，而不是6元/500克。当时导游催着集合，邢女士很不情愿地付款1200元。上车后，她手机上网查询鼻炎花价格，发现市场价格不过十几元钱500克，自己刚买的鼻炎花价格竟然3000元/500克，便立即拨打当地12315投诉。

接诉后，桂林市龙胜县工商质监局12315立即前往调查，查明情况属实。经调解，老板8月21日退回1200元给邢女士。

广西消委会相关负责人称，本案中，该摊贩老板涉嫌价格欺诈。希望当地相关行政部门加强日常巡查和监管力度，营造良好的旅游市场环境。同时提醒消费者，国庆外出旅游时，老年消费者在旅游购买商品时，一定要擦亮眼睛，问清楚所买商品产地、规格、等级、计价单位、价格（明确按公斤或按克计价）等信息，以免被宰。

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