桂林12345热线保护未成年人

本报桂林讯（记者/李耿通讯员/黄香施艺林）8月16日，桂林市12345热线接到广西12345热线转办的临桂区一名14岁学生的求助来电。该学生自称患重度抑郁症，父母长年在广东打工，因与父母发生争执，在家中吃了10余片镇定药片，导致全身无力，希望有关部门能协助他联系父母，并对其进行医疗救助。

桂林市12345热线立即与110联动，同时通知临桂区工作站马上开展救助。公安部门和该区临桂镇七里坪社区工作人员第一时间赶到现场，将该学生送至医院救治。同时，社区工作人员电话联系其父母说明情况，其父母即刻返回桂林，其他亲属也赶往医院照看。为帮助该学生积极乐观地生活，社区工作人员多次与其本人及家属沟通，帮助其与家人融洽相处。

今年6月1日起，广西12345热线设立“未成年人保护和社会救助热线专席”，按照“自治区专席首接、设区市12345受理、县级处置”的工作流程进行处置。未成年人拨打“12345”时，可以按语音导航，按“6”号键求助或者反映问题。据统计，桂林市12345热线今年1—8月共受理未成年人保护的政策咨询、问题反映、投诉举报、求助帮扶等诉求102件，其中通过“未成年人救助保护专线”受理13件，直接办结率46.08%，按时办结率99.02%。

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