患癌症的程女士想把房产过户给孩子 “最多跑一次”怎么要跑六次才办完？

桂林市不动产登记和房产交易中心。（10月27日摄）

日前，市民程女士到市区雉山路口桂林市不动产登记和房产交易中心办理房屋过户业务，每一次都被告知材料不齐全，最后是一连跑了六次才搞定。程女士说，最让她堵心的是她接触的工作人员的服务态度。

每次都被告知材料不齐

60岁的程女士家住象山区万寿巷，最近她被诊断出患了癌症，便想把名下的一套房子过户给孩子。考虑到选择赠与要公证，且公证费比较高，她选择了以买卖的方式过户。

10月10日上午，程女士来到雉山路口桂林市不动产登记和房产交易中心，总台工作人员热情接待了她。在查看了程女士的材料后，该工作人员说她的房屋过户需要提供“上市表”，让她到临桂区的市政务服务中心即可办理。

10月22日上午，程女士拿到了“上市表”。当天下午，她来到桂林市不动产登记和房产交易中心，接待她的是22号窗口的工作人员。该工作人员看了她提供的材料，指出她的土地证上面没有注明土地出让金“已缴费”，要她去找单位开证明。

这期间，程女士询问该工作人员，自己的孩子要上班，办理房屋过户手续可不可以委托他人办理。对方回答说可以，有委托书就行。

10月23日上午，程女士开好关于土地证出让金已缴费的证明后，再次来到桂林市不动产登记和房产交易中心，排了近2个小时的队，到她办理时已是上午11点多，接待她的是19号窗口工作人员。该工作人员表示，办理房屋过户需要程女士的孩子过来，不能委托他人，因为需要本人照相。程女士只好把委托书收起来，电话通知孩子过来办理相关业务。该工作人员审核完程女士的材料后，让她与隔壁窗口税务部门工作人员对接，这个工作人员看了程女士的材料后表示，上面的地址门牌号已经改变了，让她去公安机关开个证明。

当天下午，程女士拿着公安机关开好的证明，再次来到桂林市不动产登记和房产交易中心，还是在19号窗口办理业务，但不是上午那个工作人员。这个工作人员再次检查完程女士的材料后表示，说她关于土地出让金已缴费的证明当中要标明“个人部分”四个字，否则她就不能给予办理，因为上级文件有规定。

程女士对记者说：“为什么不能一次说清楚呢？我这样跑了一趟又一趟容易吗。说实话，我当时很生气，再加上这个窗口上午值班的那个工作人员都已经看过我的全部材料了，当时也没有提出任何问题，谁知下午换个工作人员来又说材料不齐。我整个人都快给逼疯了，我当时就激动得和他们吵了起来。”

10月26日上午，程女士拿着重新开的加了“个人部分”四个字土地出让金已缴费的证明来到桂林市不动产登记和房产交易中心。这次没人再说材料不齐全了，程女士这才如释重负。

10月29日，程女士来到桂林市不动产登记和房产交易中心拿到了房屋过户后的不动产证。至此，她前前后后来这里跑了六趟。

服务态度能不能好一点

程女士告诉记者，中心一楼大厅就挂着宣传牌，上面提到，“为更加凸显‘便民利民’服务宗旨，机构和职能整合后，该中心创新‘一窗受理、集成服务’审批模式，将不动产登记与交易机构职责从‘物理整合’切换至‘化学融合’，以率先实现群众办事‘最多跑一次’的目标……”

“且不说跑了六次才拿到不动产证，这期间工作人员的服务态度实在让我堵心。”程女士说。

程女士告诉记者，10月22日上午那次，她询问22号窗口工作人员“过户要交多少钱”，该工作人员竟然让她回去问周边的住户。程女士信以为真，当天下午跑去问邻居和楼下店铺老板，得知不同的房屋过户费用不同。程女士这才意识到被那个工作人员给随意打发了。程女士对记者说：“我事后才知道，关于过户费的事，是隔壁窗口税务部门负责的，22号窗口工作人员不知道的话可以直接告诉我，也可以让我去问隔壁窗口的人，没想到竟让我回家问别人。”

10月23日上午那次，程女士询问那个税务部门工作人员过户费要多少钱，他一开始竟然回答“不能说”。“我要准备钱过户啊，你不说我哪知道自己要准备多少钱。”程女士追问，那个工作人员才说“1万多”。“1万多少？”程女士继续追问，对方说“不到2万”。程女士不得不让孩子往她卡里转2万元，免得到时候钱不够又得多跑一趟。

中心负责人对程女士表示歉意

10月27日，就程女士所反映的事，记者来到桂林市不动产登记和房产交易中心。在该中心一楼大厅，记者确实见到那块“群众办事最多跑一次”的宣传牌子。该中心办公室工作人员获悉记者来意后表示，他们当天也接到12345政务服务热线转来的投诉单，关于程女士投诉的事，相关领导已经在调查处理了，计划需要两天时间。该工作人员让记者两天后再联系采访的事，并给记者留下相关科室负责人秦先生的电话号码。

10月29日上午，记者致电秦先生进行采访。秦先生介绍，当天上午程女士到中心来取不动产证，中心负责人召集相关科室负责人和当事人一起听程女士讲述自己的意见和建议。程女士办理的是房改房的过户，需要提供的材料就会多一些，如果是商品房过户的话，基本上可以做到只跑一趟。再加上中心工作人员与程女士沟通存在不畅和理解的问题，造成了程女士多跑路。双方也就相关问题解释清楚了，程女士也对中心的服务提出一些改进的建议。下一步，中心将对窗口服务进行整改，对服务水平、服务态度和办事效率等进行整改，后续对相关窗口工作人员处理批评意见也将会反馈给程女士。

秦先生很诚挚地表示，非常欢迎媒体对他们中心的工作进行监督。

当天，记者再次联系程女士，她表示，对于她所遭遇的不愉快的事，桂林市不动产登记和房产交易中心负责人已经对她表示了歉意。她也衷心祝愿他们的服务水平会越来越高。

记者申艳文/摄

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